美国两个不到16岁的学生 改变了全球客服业(组图)

　　俩小伙伴开始熬夜读研究报告，当他们完成他们的科学项目时，他们出了一份有30页代码和60页解释这个项目的技术报告。

　　他们还拿了西门子数学、科学和技术竞赛的大奖，奖金是10万美元，这是美国高中生含金量最高的科研竞赛。

　　当他们进入大学后(Fernandez去了斯坦福，Krishnan去了MIT)，俩小伙伴仍一起工作，花了大把大把的时间在Skype上讨论，来完善他们的算法。Fernandez说他在Simple Emotion上花的时间和他花在学校专业课上的时间差不多。

　　尽管他们的产品并不是第一个用来分析用户情绪的产品，Fernandez和Krishnan坚称Simple Emotion的算法是最准确的，因为他们数据的来源就是语音。

　　其他的产品是先把语音转化成文字，然后搜索文字中的关键字来确定是哪种情绪的。比如，一个发誓很多次的用户，表明他很生气。其他公司还能聘请专职人员听那些被录下来的语音对话，让专职人员做评估，通过这样的方法也能提高客服质量，然而成本很高。另外，还可以让客服人员在挂电话后，通过邮件发客户调查，但是绝大多数用户并不会理它……

　　“你的用户感受如何，这是所有客服中心都想要知道的信息，”Fernandez说，他还说他们的系统大约比同类竞品要准确50%。

　　在未来，使用Simple Emotion的公司能在客服电话中让机器人和用户打招呼、获取基本信息，并把用户转接给指定的客服人员。这个算法甚至会把声音听起来很愤怒的用户优先安排。

　　Fernandez和Krishnan计划在他们毕业后继续把Simple Emotion做起来。他们已经从Portland Seed Fund和ZenShin Capital那儿融了50万美元的种子轮，目前还有个在Mizuho Financial Group的试点项目。

　　Fernandez说：“一台电脑能知道你的情绪，并根据你的情绪做出反应。虽然这听起来有点诡异，但是这样你能得到更好的服务，这对所有人都是有好处的。”