从美国到上海 华裔老人躺在担架的万里飞行(组图)

　　妈妈我们回家了

　　北京时间5月26日凌晨开始，从洛杉矶到上海，所有的保障人员都进入了高度戒备状态。

　　东航洛杉矶站的站长段宇韬是微信群的首批成员，不久他又把站里的同事Laurence、Angelina都拉进群来。值机时，他们几个跑前忙后，以最快的速度使病人和设备快速通关和登机。段宇韬还亲自把氧气瓶抬到离担架最近的地方。

　　“一行5人，7件托运行李。”

　　“清点氧气瓶，和边检确认好停车位置后跟工作人员一起门口接。”

　　“我们顺利登机了。”

　　一条条微信群聊消息展示了保障项目的进程，万里航程即将启程，82岁的旅客即将返家了。

　　在空中，当班客舱经理是孙莉萍，她详细制定了旅客若在空中出现状况的紧急处置工作方案，并配合医护人员全程监控该旅客的生命体征，更换氧气瓶。途中，她很少休息，病人家属每次每次到担架区看望病人时几乎都能看到她。由于先前的准备非常充分，近十四个小时的空中航程十分顺利。

　　在旅客使用完第十个氧气瓶后，5月26日下午16：41，MU586航班抵达浦东机场。东航地面服务人员从乘务组手中接过了保障的接力棒。由于当天一早，已经与机场各联检单位进行了多次的信息确认，因此，担架旅客第一时间通过升降车下机进入救护车。随后，工作人员陪同旅客家属快速办理了出关手续，并迅速提取了托运行李，各个岗位都争分夺秒确保衔接无缝。

　　小小微信群 传递大温情

　　5月27日，“洛杉矶担架保障”微信群里传来了担架旅客家属长长的感谢信，信中家属怀着激动的心情向东航表达了由衷的感谢。信中这样写道，“这次遇到的每一个东航的朋友都尽职尽责，把旅客的家事当成自己的家事，把别人的工作当成自己的工作，甚至我都感觉你们把我的妈妈当成了自己的妈妈……。能结识这样的团队，我非常的荣幸，也相信这样的团队必将成为世界领先的、最伟大的航空运输企业!”“东航的朋友们，我本人和亲朋好友除了感激之外，也会向你们学习，并尽自己所能把你们的精神传播发扬!航班结束了，希望友谊长存，希望我们在各自的岗位上继续拼搏，再创辉煌!”

　　这是一场牵动东航上下的特殊的保障任务，来自于北美营销中心、地面服务部、客舱服务部、飞行部、工程技术公司等多家单位密切联动，用超过一百个小时的地面准备和十四个小时的空中飞行，让旅客得以平安回家。从一个越滚越大的微信群中可以体会出东航是在用真情温暖每位旅客，用大爱阐述生命的价值，用行动展现央企的责任。