我家属在马来西亚入住酒店外景
我家属在马来西亚入住酒店外景
我家属在马来西亚入住酒店外景
独家探访酒店解密我家属在马现状
3月11日,马航失联飞机的首批中国乘客家属抵达吉隆坡,此后关于他们的报道甚少,直至昨天“在马中国家属遭马航隔离监视像坐牢”消息的爆出,今天家属又联合声明称此消息为谣言。一时消息混乱。
那么,他们到底生活的怎么样?18日,腾讯网独家探访了家属所在酒店并专访部分家属,独家解密他们在马来西亚现状。
酒店住宿——温泉酒店设施完善豪华
3月11日第一批家属抵达吉隆坡后就被安排到了距离吉隆坡国际机场26公里的塞贝维温泉酒店。这一酒店位于吉隆坡的观光和商业中心位置。
旅游网站上关于这个酒店的介绍多用“高耸的棕榈树”“热带花园”“室外游泳池”这样的描述,记者实地观察,却也不算夸张,这确实是一个足够高端的度假酒店。已经在这里的家属说“这里一晚上1400人民币”,酒店的前台证实了这个价格。即使是如此昂贵的价格,房间预订也已经满员。一方面可见因为这一事件,酒店一样成为一个热点,另外一方面也足以说明酒店本身的市场地位。
已经在这里不愿具名的家属告诉腾讯网,从住宿方面来讲,他们确实被照顾的很好。酒店高档、宽敞,安静,所有设施也一应俱全。
马航服务——照顾体贴入微并非隔离监视
腾讯网记者抵达时正好是午饭时间,家属们陆续来到餐厅。来自北京周边城市的陈先生(化名)一家三口一直坐在餐厅外。听说是国内来的记者,并不排斥,但也充满戒备。据陈先生介绍,前几日时,有记者围拍家属时差点导致一名孕妇摔倒,以致从那以后,保安就会对来访者多加查问。“但绝对没有人限制我们的自由,我们可以接触任何人,包括媒体”陈先生的妻子情绪有些激动,她说,马航方面一直都很尊重家属的意愿。而在腾讯网记者在的一个多小时时间内,虽然无人盘问,但保安人员登记了我们的公司名称,并两次问我们几时离开。
陈先生的妻子对马航方面的照顾十分肯定,她甚至说,有时候会很感动。她举例说,每天早晨,都会有人提醒他们该去用餐了。“我有时候说,马上就去,但30分钟出去后,发现他们就安静的等在门外面”。
据陈先生介绍,负责照顾他们的人多是马航的前员工,还有部分为现职倒休的员工。“他们有时候会特别谦卑的揣测我们的心理,而后提供特别全面的服务,比如,随时问我们有没有什么需要,帮我们倒水,甚至会进屋帮我们调好中文台”。此外,马航方面每天会做一次信息通报,告诉他们搜救的最新进展。同时,还调配了一些机械师为家属讲解飞机部件及飞行原理等。当然,马航的高层也曾出面慰问家属。
心理调适——慈济会及使馆人员均介入
腾讯网记者在家属活动的区域看到,有马来西亚佛教慈济基金会的工作人员会跟家属聊天。他们统一服装,每个人都笑容温暖。其中一名慈济会的工作人员告诉记者,基金会每天都派三到四名工作人员来跟家属聊天,为他们做疏导工作。“我们是来陪伴他们的”这名工作人员说,而家属也并不反感他们。
此外,记者还在酒店看到几名使馆的工作人员。据悉,使馆每天会派人24小时在酒店值守,随时接收家属的需求信息,帮助他们与马航方面沟通。
家属现状——压抑但怀有最好的希望
据悉,目前住在这一酒店的家属分别来自五至八个家庭的家属,包括上文中提到的孕妇及那位称“遭马航隔离监视像坐牢”的老者。记者见到他时,他刚从外面回来,虽然“买了一件新衣服”,但他看上去还是十分压抑。饭后一直坐在炽烈的阳光下,闭上眼睛一言不发。记者几次劝他到阴凉的地方,以免中暑。“这几天有点感冒,晒晒好”他说,又念叨着跟他一同前来的弟弟该没烟抽了。
而另外一名老人,一样念叨着“烟快抽完了”,已经叫马航的人去买了,但担心买不到。他告诉记者,从国内带了一条烟过去,每天要抽掉一盒,担心现在仅剩的这一盒撑不了多久。而此前跟记者聊天的陈先生也一样频繁抽烟,在跟记者聊天的半小时内抽掉4支烟。
由于是午饭时间,来来去去的家属很多,他们时不时会讨论雷达等技术问题分析飞机的下落。“我的分析是至少有50%的希望,乐观了说有80%。”陈先生说,他每天半夜都会起来查看全球媒体关于这一事件的报道,然后自己做技术分析。
陈先生跟其他家属交流说,“累,还是累,躺着就是睡不着,像高血压那样发晕”。他告诉记者,每天好消息、没消息这样突上突下的心理变化给自己带来很大压力,每天也不能在房间久待,但又无心去任何地方,就一直在同一个地方坐着,等着。他还蓄了浓重的胡须,他说“等着哥哥回来了才会刮”。
记者问陈先生,撇开马航无微不至的照顾,怎么看这个事情目前的进展。他说,目前没有任何实质性的消息,“相信马航有信息的隐瞒”。他说,如果要说马航的优缺点,优点就是对家属照顾的非常好。缺点是不能满足他们想知道家人到底在哪里的信息渴求。
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