昨天,邮轮公司方面表示,这次北欧之旅其实并非正式航行,只是一次“早期航行”(pre-inaugural sailing),但乘客们认为自己付出了大笔费用,理应得到相应服务,而不应被安排在一艘还未完工的邮轮上。
40岁的乔治娜·戴维(Georgina Davie)戏谑地称这艘邮轮是“海洋不和谐号”(Disharmony of the Seas),她说:“这艘船简直就是个大工地,乘客们在船上毫无安全感。有时候一些建设工程会有所拖延,但皇家加勒比应该对此负责,应该退回乘客们的船费或者给以折扣,而且应该在人们登船前告知有关情况,而不是让人们漂在大海上面对这一切”。乔治娜·戴维女士携10位家人一起登船开启了这次“不和谐”的旅行,每人付了389英镑(约合3735元人民币——观察者网注)船费,她的两个孩子几乎无事可做,因为可供儿童使用的Xbox游戏机、滑水梯、戏水池和飞索设施都未启用,即使是在已经启用的旱冰场,溜冰鞋的数量也远远不够。
这位来自英国南安普顿的戴维女士说自己曾经乘过5次海上邮轮,当初她预订船票的时候,销售人员告诉她“这将是一次精彩到终生难忘的旅行”。可是在她登船之后,她按铃要求客房服务时,服务员从未到过,餐厅里连基本的椅子都数量不足,而且船上提供的餐饮质量很差。
船上所提供的早餐
“邮轮公司从未说过儿童游乐设施不能使用,也没说过船上还在施工。这次旅行只赶上一个大晴天,人们穿着比基尼泳装想在甲板上晒晒太阳,可那些工人就站在那里盯着你看”,戴维女士说。
封闭的儿童娱乐设施
当戴维女士投诉后,她获得了1000英镑(约合9600元人民币——观察者网注)的船上购物抵用券,可以购买船上商品和服务,“那毫无意义”,戴维女士说,“我们的船费是包括食宿的,我们对船上卖的那些名牌手包和SPA按摩毫无兴趣”。
在一再要求之下,旅行临近结束时,他们获知可以拿到现金赔偿,但直到离船上岸,他们还未见到一分钱。现在他们要求邮轮公司退还全额船费。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/