电商将苹果6s手机误标价200元 回应:不会撤订单

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网友爆料截图

网友购买记录

　　一台新款iPhone6s手机只要200元？

　　11 月5日，国内电商平台旗盟商城错将iPhone6s手机的200元定金设成了促销价。事情发生后，旗盟商城告诉澎湃新闻记者，虽然错误仅持续了三分钟，但损失超过百万元。该错误是第三方商家“天明数码专营店”出现的技术失误，其正与买家积极沟通，希望买家主动撤销订单。

　　有网友指责，这是商家策划的炒作营销，商家应该负责任。针对屡屡发生的网购平台“标错价格”事件，律师和业内人士也有不同说法。

　　电商回应：技术失误，不会撤销订单

　　iPhone6s错标价格的时间是在11月5日。

　　“店家本来要将这款手机定金标为200元，员工操作失误，结果错标成手机的价格了。”11月9日，旗盟商城相关人士告诉澎湃新闻记者，这一技术失误是第三方商家造成的。旗盟以前从未出现过价格乌龙事件，此次事件的损失情况还未做具体统计，初步估计在几百万元。幸而事发仅持续了三分钟，有关人员发现情况，十分钟后就把事情处理完毕，没有造成更大的损失，同时在网上道歉。

　　一时间，“三分钟损失百万”上了微博热搜话题，引起众多网友热议。一网友表示：“价格标错是可以取消订单的，冲这道歉诚意，点赞！”

　　也有网友发表了不一样的看法：“看似是一次失误，在‘双11’前夕赢得了很多人的关注啊，你赢了。” 微博网友@城内最笨则认为：“明显是炒作啊，下单号都是机器注册的号。”@城内最笨 向记者透露，截图中下单号均未1开头，机器都是这种号。

　　该商城否认网友@城内最笨 的这一说法，工作人员表示，此次事件不是营销炒作，确实是技术失误所致。

　　“网友看到的1字开头id，是输入码出错导致的。客户端推出一款新产品时，输入码和价格是一起输入的，我们当时全部输错了。”据其介绍，当事员工已被开除。

　　澎湃新闻记者提出疑问，既然是技术失误，相关订单是否会被取消。旗盟商城的相关人员表示：“不会撤销订单。目前还在和下单的买家进行沟通和协商。”

　　以往类似案例处理结果不同

　　电商标错价格应如何处理？相关法律专家的说法以及过往的案例并不完全一致。

　　针对这一误标价格事件，北京长安（上海）律师事务所的张金锋律师告诉澎湃新闻：“如果确实是由于商家工作失误将定金标成优惠，因不是其真实的意思表示，根据平等原则，是可以撤销合同而不发货的。”

　　相关业内人士表示：“若非营销炒作，此事也暴露了企业管理方面存在问题，内部控制缺失或形同虚设。”

　　误标价格事件并非首次发生。最具代表性的莫过于2014年苏宁易购的“价格乌龙”事件。

　　此前据澎湃新闻报道，由于苏宁易购某员工误操作，半夜放出来一个满0.01元减50的优惠券，相当于50元以下的商品全部免费。据说当时有人狂下1.7万单，致使苏宁易购的总体损失约在5000万-7000万元。有网友戏称这是“中国电商史上最大的砍单事件”。事后，客户订单多以退单处理。

　　当然，也有处理结果完全不同的类似案例。2011年，当当网出现连续价格乌龙事件。

　　当时，当当网因操作失误，导致部分款阿迪达斯鞋仅以1元销售，客户下好的订单也很快被当当网方面取消。随后，该电商又发起名为“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。大量原价一两百元甚至上千元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售，引来消费者疯狂抢购。

　　当当网的上述抢购事件，最终法院判决电商按照原来的价格进行成交，还是以维护消费者的权益来处罚的。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所律师麻策对此表示，这种类似案例十分普遍，商家应该为自己的错误买单，除非是借此机会“恶性购买”。

　　有分析人士称，“价格标错”是一些电商惯用的手段之一。尤其在“双11”购物节或在其他特惠活动前夕，商家往往存在“超卖缺货”现象，事后常以“价格标错” 的理由单方面取消订单，使不少买家的购物愿望落空。另外，也有购物网站经常通过先提价，再打折的“伪低价”营销手段获利。

　　相关业内人士指出，“有价无货”和“伪低价”现象，损害的是消费者的利益，“最近出台的相关法规要求，商家打折促销前的基础价不得高于商品原来定价，这是对商家的约束，也是对消费者的保护。”