苹果公司八大道歉事件盘点:我们不够完美(组图)

　　1. 地图服务：“我们十分抱歉”

　　苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)本周五致信消费者，诚挚地为其地图应用程序给他们带来的“不便”表示歉意。事实上，他显得非常谦卑，甚至推荐用户在苹果改造其地图服务的期间，使用竞争对手的产品。

　　库克请求用户耐心等待这款新的应用程序，该应用程序用苹果及其合作伙伴的地图信息取代了谷歌地图数据。但是，这位CEO承认，这款应用程序未能达到用户对于苹果产品过高的期望。

　　2. 地理位置信息跟踪：“这是一个漏洞”

　　在2011年4月，数据研究者发现苹果多年来一直在收集iPhone用户的Wi-Fi网络热点信息。实际上，这就是在跟踪用户的地理位置信息，即使在用户不希望苹果通过其手机收集这种信息的时候。

　　像往常一样，在这个问题被媒体曝光后，该公司推迟了一周时间才对此发表声明。当苹果最终发表意见时，它好像不是在道歉。在其网站的问答部分，苹果抛出了一个问题：为什么iPhone会在用户关闭地理位置服务的时候继续收集他们的地理位置信息呢?然后对此作出了回答：“它本来不应该这样做的。这是一个漏洞，我们将会尽快修补它。”

　　苹果还承认，iPhone未能删除以前的地理位置信息。而这也是一个漏洞。苹果声称，这些数据本应该在七天后被删除的。苹果最终利用软件升级解决了这个问题。

　　3. 天线门：“我们不够完美”

　　也许苹果最臭名昭著的错误就是“天线门”。苹果对此做出了同样诚挚的道歉。

　　在2010年7月，用户抱怨当时新推出的iPhone 4 在特定的手持方式下会出现掉线的的情况。几周后，史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)召开了新闻发布会，解释了这个问题，并做出了道歉。“我们做得还不够完美，目前正在想办法解决这个问题。”他说，“苹果并没有回避问题。”

　　急躁的乔布斯称人们对于这个问题的反应“有些过头”，并播放了一段视频证明竞争对手的手机也存在同样的掉线问题。正如乔布斯的一贯作风，他将准道歉变成了对媒体的攻击。“我不是说我们没有错。”乔布斯说，“我们无法理解的是，人们并不知道智能手机都有弱点。”

　　该公司向不满的用户提供了免费手机套，并退款。

　　4. iPhone 4预定服务混乱：“我们深表歉意”

　　在2010年6月，苹果和无线运营商AT&T的服务器接到了60万个预定iPhone 4的请求，结果崩溃了。这个预定数量约为一年前iPhone 3GS预定数量的10倍。AT&T暂停了预定服务，赶到其零售店的人被迫用笔和纸来填写预订单。

　　一天后，苹果在其网站上承认了为用户带来了不便，并做出了道歉。“我们向任何遇到这种不便的人表示歉意，并希望他们能够在iPhone 4有现货的时候，再次尝试购买或者直接到苹果或运营商零售店来购买。”该公司说。

　　苹果声称，该款手机的预定数量“远远超过了预期”。在接下来几年中，预定过程则顺畅得多。

　　5. Baby Shaker应用程序：“非常无礼”

　　苹果因为iOS应用程序审批过程过于严格而饱受诟病。所以，当“Baby Shaker”应用程序在2009年4月通过了苹果戒备森严的测试时，舆论一片哗然。

　　正如其名称所暗示的那样，这款99美分的应用程序中有一个哇哇大哭的婴儿，唯一让他不哭的方法是摇动iPhone直到两个红色的“X”出现在宝宝的眼睛里。

　　在这款应用程序发布后的两天里――这段时间足够让记者大展拳脚――苹果删除了这个应用程序并发表了道歉声明。“这款应用程序非常无礼，不应该被批准在 App Store应用商店里发行。”苹果说，“当我们认识到这个错误时，马上就删除了这款应用程序。我们诚挚地为这个错误道歉，并且感谢用户提醒我们这个错误。”加拿大华人网 http://www.sinonet.org/