苹果为啥这么火?揭秘苹果零售店的10大军规(组图)

　　苹果的体验商店是全世界最赚钱的零售店。苹果零售店每平方英尺平均每年诞生5600美元收入、平均每周吸引20000顾客。

　　究竟是什么成就了苹果零售店的奇迹般的成功?卡迈恩・加洛(CarmineGallo，《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》作者)去年一年时间都在研究调查世界各地的苹果零售店，并且将调研结果写成了一本书。他的结论是：苹果给顾客营造了一种微妙的心理效应，一种“占有者的体验”。

　　以下是加洛书中提到的，苹果为营造这种信息效应而为员工制定的“十条军规”，正是这十条苹果坚持严格执行的规则，创造了苹果体验商店无与伦比的客户体验，也为苹果带来了丰厚的收益和回报。

　　军规No.1：苹果开店迎客前，所有笔记本电脑都必须按同一个角度打开。

　　这条规则部分是因为审美的原因，但卡迈恩・加洛认为主要是为了方便顾客以更舒服的角度触摸笔记本电脑。以一定的角度分开笔记本屏幕和键盘，也是给顾客一个信号，鼓励他们将想适用的笔记本调节到更方便的角度。

　　有趣的是，为了将所有笔记本屏幕调到同一角度，苹果员工实际上是靠一个iPhone应用来帮忙测量。

　　军规No.2:不限制顾客试用时间。

　　苹果员工接受的培训是：永远不要试图赶走顾客，不要给使用产品的顾客任何压力。按照卡迈恩・加洛的说法，“苹果是在制造一种‘占有者的体验’”。

　　军规No.3:所有电脑和iPad都必须安装最新最流行的软件和应用。

　　苹果店里的电脑一整天都保持开机，还要保证所安装的软件和应用都是最新和最潮的。再看看百思买吧，那里所有的电脑屏幕都是黑的。而且，所有苹果零售店里的产品都连接着高速的室内网络。

　　军规No.4：经理们在招聘员工是，需要问三个问题，包括：“你能不能面对面自信地跟乔布斯交流?”

　　这个问题是要测试员工是否能和上级自信而清晰流畅地交流。面试经理还要考虑的两个问题是：“他们是不是展示了勇气?”以及“他们能不能丽嘉酒店(Ritz-Carlton，豪华连锁酒店，以杰出服务闻名于世，致力于服务最顶尖5%的商务人士)级别的客户服务?”

　　归根结底，员工才是苹果零售店成功的核心因素。加拿大华人网 http://www.sinonet.org/