苹果公关危机:改变品牌形象需从中国代工厂开始

2010年，中国河南。尽管发生多起跳楼事件，但富士康招工现场仍然人头攒动

　　导读：MarketWatch驻香港撰稿人史蒂芬（Craig Stephen）撰文介绍，由于富士康问题引发国际媒体关注，苹果已经遭遇公关危机，而其品牌形象也开始受到影响，但是要改变事情的现状又是非常麻烦的。

　　以下即史蒂芬的评论文章概要：

　　说起来，苹果上周的经历可真是够戏剧性，一开始他们发布了创纪录的财季表现数据，引发欢声一片，但是一周结束的时候，他们却陷入了一场公关危机，而危机的源头就是一些关于他们iPad和iPhone中国装配工厂中工人境遇的报道。

　　近些年来，中国的经济取得了举世瞩目的巨大进展，而在这进展的背后，无疑有1亿2000万作为工人的流动人口的功劳，后者通常都吃住在工厂，生活非常简单朴素。

　　当然，现在最焦头烂额的还是苹果。早些时候，《纽约时报》的一篇报道披露了苹果在中国的富士康工厂的情况，工人们在危险的环境当中工作，每周七天，而且居住的宿舍极为拥挤――于是乎，媒体的兴趣被全面引发了。

　　随后，名嘴斯图尔特（Jon Stewart）在喜剧中心频道将苹果巨大利润背后大量劳工的工作环境揶揄为“恐惧工厂”，使得危机又发展到了一个新的深度。

　　苹果这一次遇到了真正的麻烦，因为或幽默或震惊的标题背后是有着足够的关于中国大陆组装工厂的可怕事实，这些事实足以触怒很多的消费者，而且最终破坏品牌的形象。

　　更要命的是，无论是转嫁责任还是改善工厂环境，都不是简单容易的事情。

　　苹果首席执行官库克（Tim Cook）已经表示，从报道中了解到供应商工作环境的危险，这让他感到“愤怒”，而且他也许诺要采取审查措施。应该指出的是，其实富士康作为组装供应商，他们的客户远不止苹果一家，诸如诺基亚（NOK）、戴尔（DELL）和微软（MSFT）等国际化大公司，和他们都有合作。

　　富士康在中国大陆雇佣了上百万人为自己工作，2010年，他们的工厂持续爆发了工人自杀事件，使得“富士康”三个字频繁出现在媒体当中。随后，他们安装了防护栏和安全网来防止更多工人自杀，并提高了工资，基薪从1200元人民币提升到2000元。

　　该公司会引发关注，他们的规模是够重要原因，仅仅在他们深圳的厂区，就有超过30万人在那里工作和生活，几乎就是一个小城市了。

　　过去十年当中，深圳已经变成了一个摩天大楼和高速公路随处可见，街道上拥挤着小轿车的繁华都市，但是工人们的住所还是狭小拥挤的集体宿舍。与此同时，苹果和其他跨国企业则可以说，他们只是遵从中国或者其他任何国家政府所制订的法规而已。

　　这或许可以理解，但是现状能够维持多久？尤其是现在，苹果的消费者当中，那些有社会责任感的人们已经开始感到愤怒了。毕竟，既然消费者可以要求商家提供散养的鸡所下出的绿色鸡蛋，他们就同样可能会要求由至少具备起码尊严的工人组装的智能手机。