国际机场协会(ACI)日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单,来自亚洲国家的机场包揽了全球最佳机场前五名。
其中,韩国的仁川机场成为了2010年全球最佳机场的第一名,而中国有三座机场进入前五名,分别是香港机场、北京首都机场和上海浦东机场。
2010年,北京首都机场的年旅客吞吐量突破7000万人次,并被全球著名的航空公司与机场服务调查咨询机构Skytrax,评为中国内地首家四星级机场。
北京首都机场的ACI旅客满意度也有所提升,从2009年底的4.57提升至4.73,成为全球最佳机场第四名。
此外,香港国际机场在年客运量逾4000万人次的机场类别中,连续五年获选为全球最佳机场。而北京首都国际机场位居第二。
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本次ACI关于旅客满意度的调查,共有来自153个机场的30万名乘客参与。
ACI指出,纵观近年来旅客满意度调查数据的结果,旅客最为关注的机场服务环节包括,机场环境、航站楼清洁度、办票人员工作效率、工作人员友好程度、引导标识、设施便利性、候机区舒适度等。
而当旅客的这些基本服务需求得到满足之后,会需要机场提供其他休闲娱乐方面的增值服务项目,如商务休息室、无线网络、餐饮和购物等。
全球最佳机场前五名
第一名
韩国仁川机场
第二名
新加坡樟宜机场
第三名
香港机场
第四名
中国北京首都国际机场
第五名
中国上海浦东机场
●细分榜单
年客运量4000万人次
以上的机场排名
1香港机场
2北京首都国际机场
3迪拜机场
4达拉斯华兹堡机场
5曼谷机场
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