谷歌中国内忧外困:渠道整合受阻 核心人员流失

谷歌中国穿越生存迷雾

　　李立

　　谷歌全球高级副总裁、首席财务官帕特里克2010年11月16日面带微笑出现在中国。谈及谷歌中国，他毫不犹豫地肯定：“对我们整个企业来说，确实蕴涵着巨大的机会。”

　　但事实似乎没有那么美妙。久拖未决的华东7家代理商事件仍未平息，谷歌中国继续遭遇人员流失与市场份额的下降。据艾瑞最新的研究报告显示，谷歌在中国网络搜索收入市场的份额已由第二季度的27.3%下滑至第三季度的24.6%。另据《中国经营报》记者证实，谷歌中国工程研究院副院长林斌于11月 15日离职。

　　经历了退出旋涡危急，谷歌中国最坏的时刻似乎并没有过去。如何在内忧外困的情形下发展，直接关乎谷歌中国的未来。

　　渠道整合受阻

　　在经历了退出内地事件以后，谷歌在中国市场无可避免地遭遇了人才、广告客户和市场份额的明显下滑。调整渠道是谷歌整合中国业务的重要措施之一。

　　遗憾的是，持续1个多月的华东代理商事件久拖未决，显然阻碍了谷歌中国调整渠道的步伐。继双方最近一轮谈判破裂之后，11月9日开始，原谷歌华东7家代理商所属公司近200人，连续围堵谷歌在上海的办公室。

　　谈判最终破裂的根本原因，在于赔偿金额与赔偿时间表等关键性问题未能达成一致。代理商代表樊美勇接受记者采访时表示，谷歌亚太区销售总监 Aliza在谈判中，曾经口头表示，谷歌愿对7家代理商作出100万美元赔偿，以客户转移特别费的名义来支付，并对外公布这笔赔偿费用。但100万美元与 7家公司精细计算后汇总的700万美元相去甚远。

　　在代理商采取了静坐绝食等过激措施后，11月15日双方重回谈判桌。尽管如此，外界对此轮谈判的结果仍不抱乐观态度。

　　事实上，在反复的退出事件中，谷歌中国代理阵营已然出现分化，超过半数的原谷歌代理商先后被腾讯SOSO、网易有道及搜狗搜索等竞争对手收编。在易观国际分析师李智看来，退出风波过后，谷歌中国持续在中国良好运营的重中之重就是稳定用户和广告销售的代理商团队。“相应地，谷歌中国进行渠道调整的最初目的是对代理商团队进行更好地协调和安排，以实现收入的稳定增长。但是出现这样的问题，将使得谷歌在未来的半年之内都很难实现收入稳定回升的目标。” 李智说。

　　留住人与再挑战

　　在业内人士看来，如果说代理商风波是谷歌问题的外部表现，谷歌内部也在面临考验。如何持续保持技术领先，更好地挽留人才是谷歌更值得思考的问题。李开复在早些时候曾经对外表示，谷歌相对于百度的技术优势已经减弱，这突显出西方互联网公司在中国互联网市场上正面临越来越多的挑战。

　　对于挽留人才，谷歌新近的做法是再一次加薪。据悉，为阻止员工向竞争对手流失，谷歌公司将给全部2.3万名员工加薪10%。这份将于明年1月生效的加薪，适用于全球范围的高管和普通员工，当然也包括谷歌中国。即使如此，人员流失仍然在谷歌中国上演。

　　11月15日，谷歌中国工程研究院副院长林斌证实其离职的消息。林斌已是今年第四位从谷歌中国工程研究院副院长位置离职的人员，在他之前，颜伟鹏、王劲、刘骏已相继从该位置离职。

　　“尽管一直强调中国市场对于谷歌的重要性，但是谷歌在中国一贯坚持硬邦邦的价值观，甚至不惜牺牲公司甚至合作伙伴的利益。”在业内人士看来，退出风波中谷歌坚持硬碰硬的策略，导致其现在还在为退出事件埋单。

　　长期以来，谷歌一直坚持“无须作恶，亦可赚钱”的价值观本无可厚非，但是在全球化的过程中，不愿接受当地监管，想要成功并不容易。易观国际分析师李智看来，“谷歌中国目前仍然面临之前走过的路。”回顾谷歌在中国市场的发展，先后走过了组建团队、产品改进、流量提升以及收入增长四个阶段。可惜的是，退出内地事件正是发生在谷歌收入增长一再创新高的时候。“现在的谷歌中国正经历组建新团队并将之转换成稳定团队，产品改进转换成产品运营稳定的过程，希望在此基础上将此前事件影响的流量重新拉回来。”不过在数日前，据路透社报道，谷歌还在美国发表声明，敦促西方国家挑战中国及其他国家对互联网愈加增多的管理。

　　其实对于谷歌，中国市场的表现还不错。帕特里克在谷歌中国总部接受本报记者采访时表示，对谷歌中国的业务发展很满意。他同时表示，谷歌对监督持开放政策，但他认为这种监管也有界限。

　　谷歌显然舍不得极具潜力的中国互联网市场。问题是，如何廓清现在的生存迷雾。原谷歌大中华区总裁李开复在微博上谈到跨国公司的两条发展路径：一是必须聘用合适的高层人才，并赋予他们权力，使其具有在中国胜出所需的灵活性；另一条则是拥有遥遥领先的技术。