除了网购推行“7天无理由退换货”,一些百货商家为了拉拢顾客也开始推行一段时间的“无理由退换货”,特别是国外快时尚品牌优衣库、H&M等基本在国内推行30天的退换货政策,而这些规则就被一些别有用心的消费者利用。据武汉晚报消息,虽然很多商场都低调地推行“无理由退货”,但是这一规则还是被“蹭装族”所利用,其在不撕毁商标和价签的情况下试穿,然后在规定时间内退货。
虽然“蹭装族”算是个别现象,但是还是引发网友和业内人士的关注和热议。在本报记者通过南方日报消费周刊新浪官方微博发布的“对于蹭装族,你的看法是?”的调查显示,超五成的消费者对这种行为持否定态度,认为这种行为是“道德上受谴责的奇葩行为,坚决批判。”也有近两成受访者认为“合理利用规则,没啥好谴责的。”
多数“蹭装族”是情非得已
刚毕业的女生小周就是“蹭装族”。据武汉晚报报道,面试前一天,小周到商场专柜挑选到一款标价2880元的套裙,得知回家试穿后不合适可以退货,她就大胆做起了“蹭装族”——到了面试企业后,她赶紧去洗手间擦干身上的汗,换上了新套裙,迅速钻进了空调房等待面试。面试完后,小周马上脱下了套裙,叠好,到商场顺利地退掉了。
“面试很成功。”小周说,合适的衣服确实可以增强人的自信心,这件衣服帮了我的大忙。不过,她坦言,不会经常这样做,从心底她觉得“有点不地道”。
在记者采访中,有不少受访者表示自己也当过“蹭装族”,不过多数情况下是情非得已。“我有次跟女友在电影院看电影,影院的空调开得好大,披肩都被借完了,我就灵机一动,去楼下的优衣库买了一件长袖外套,然后看完电影再拿去退。”市民林先生如是讲述他做“蹭装族”来英雄救美的故事。
职场新鲜人小马也当了一回“蹭装族”。那是小马刚入职的那一年,他被挑选为新人代表参加单位的年末汇报演出。由于单位平时对员工的着装没要求,他的着装风格也很随意,当节目组委会提出穿西装套装的要求后,小马立刻叫苦不迭,税后才两千元的工资勉强够吃住,怎么舍得去置办一套基本穿不着的西装?后来有同事给他支了个招,去H&M买一套合身的套装,不要撕掉标签,等节目演完后再去退掉。于是小马就“被迫”当了一回“蹭装族”。
无理由退货规定被利用,商家心甘情愿?
记者在采访中了解到,激起“蹭装族”蹭装需求的,一方面是因为个人的一些欲求和情非得已的状况,而商场推行的无理由退货规定则给了他们实践的必要条件。
记者走访正佳广场、天河城的H&M、ZARA、pull&bear等多个品牌,多位店员表示衣服在出售30天内完好无损、吊牌未剪、购物单据保留,不论衣服打折与否,可以置换等价或低于原来购买价格的货品,或者全额退款。也有一些品牌则表示正价商品可以换货,打折商品不能退换。
对于记者提出的不担心消费者为了一时之需而恶意退货的问题,一位销售人员竟笑言:“不排除有这种情况,但是能让消费者利用,也说明他对我们品牌很信任呀!说不定他来退货的时候又看上了其他产品呢?”
而有商场负责人表示,很多商场都有一条不成文的规定,正价货品在完好无损且票据齐全的情况下,是可以退货的。此前,深圳东门太阳广场也对外宣高调称,购买服饰类商品,48小时内都可享受“无理由退换货”服务。有关数据显示,这一规定推出后,销售额比去年店庆同期增长近四成。
过半受访者持批判态度
从网店商家的“7天无条件退换货”到快时尚品牌的“30天内无条件退换货”让不少消费者巧妙地将“拿来主义”用到极致,甚至还在网络上分享“蹭衣攻略”。然而,多数网友对于“蹭装族”还是持批判态度。
“觉得好没脸啊!做这种事!这种人也绝对是那种让人很讨厌的那一类。”有网友如是表示。也有网友表示这种做法是“贪了小利,丢了人品!”
在本报记者通过南方日报消费周刊新浪官方微博发布的“对于蹭装族,你的看法是?”的调查显示,超五成的消费者对这种行为持否定态度,认为这种行为是“道德上受谴责的奇葩行为,坚决批判。”也有近两成受访者认为“合理利用规则,没啥好谴责的。”此外,仅有不到一成的受访者表示“很聪明的做法,值得效仿。”
华中科技大学社会学副教授任敏在接受媒体采访时则表示,“蹭装族”就此付出道德的代价太不划算。从另一个角度看,品牌商不妨试着向有需求的消费者出租部分款式服装,很可能将潜在的顾客发展成忠实的顾客。
事实上,在国外也会出现“蹭装族”。在国外,商品自由退换导致商家每年损失数十亿元,商家钻法律空子,加大消费者退货难度的情况也不是没有。比如,在美国,商家一面谴责这种行为,称它“无异于欺诈,严重损害市场规则,挑战个人信用”,一面想办法应对。美国一家高档时装连锁店规定,售价高于150美元的衣服在出售前,必须贴上难看的黑色标签。标签一旦撕下来就不能粘回去,如果消费者想“欺诈性退款”,便无法获得全额退款。
美国零售商REI停止接受100%的退货,坚持要有购买货品的证明单据,有一些分店甚至不退还现金,以优惠卡退回。
网友点评:
@zzzsl华:其实国外也是无理由退货,也有人会这样做,我知道有中国留学生买了帐篷什么的,出去玩了回来用了再退回去,当时想他们怎么好意思呢,后来看到外国人也有这样的,想想这种都是少数派,额外服务培养了购买好感和忠诚度,和肯德基、麦当劳对外开放的厕所一样刷顾客好感度的。
@ccmysunshine:很多商场都没有无理由退货,这种情况少见。
@译心mommy:做法很机智,不过大家都这样做的话不玩垮规则了吗?
@钟祥王尧:做人要有诚信!社会道德从自己做起,从小事做起。
加拿大华人网 http://www.sinonet.org/