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北京国航贵宾室未提示登机 金卡会员候机错过飞机 |
| www.sinonet.org 2013-03-22 金羊网 [复制链接] 字体：大 中 小 |
误机乘客：贵宾室无提示导致误机国航：已立告示牌不再另外提醒
“我是金卡会员，竟然连登机提示都没有！”前日下午，广州市民魏先生在北京首都机场购买了中国国际航空公司（下简称“国航”）的头等舱机票，在贵宾室等待期间却一直未听到登机提示，最终错失航班。对此，魏先生指国航未尽提示义务，应承担责任；国航工作人员则表示对此已立告示牌，贵宾室不设提示服务，双方争执不下。对此，律师称航空公司需事前向乘客作特别说明，确保乘客知情，否则应承担误机责任。
乘客：明明是工作人员疏忽
前日下午3时，魏先生在首都机场购买了国航7A1309北京飞往广州的头等舱机票，航班于当天下午5时起飞。随后，魏先生便在机场T3航站楼的国航贵宾休息室等候。他回忆，这过程一直未有广播或专人提醒其航班登机时间。到了4时45分，才突然有工作人员前来说航班快起飞了，魏先生赶到时，登机口已经关闭。
“剩下15分钟才提醒我，怎么可能赶得上”，错失了航班的魏先生十分气愤。他告诉记者，之前在深圳航空、南方航空等公司的机场贵宾室里，都会有广播或专人适时提醒，让乘客及时登机，“就算在候机大厅里也会有广播叫啊，在会员特享的贵宾室里，国航竟然不提醒！”
随后，魏先生要求国航工作人员承认过失并退票，但遭到对方拒绝。“他们说已经说明过了，而且贵宾室里也有告示牌注明”。事后，魏先生发现贵宾室里确有相关告示牌，但设在了并不显眼的角落里。魏先生认为，这明明是国航工作人员的疏忽，却要消费者来承担后果。最后，魏先生只能改签当晚9时的航班。
国航：若航班准点不另提醒
前日晚上7时许，对于魏先生的申诉，国航驻首都机场的一名女工作人员通过电话表示，按该公司规定，若航班准点起飞，该贵宾室便不设登机提示。她强调，魏先生办理票务时，前台工作人员就已经明确告知其贵宾室无登机提示，且在贵宾室内的显眼位置也有相关提示牌。但她承认，魏先生办手续时，前台人员只是口头提醒，并无在票据上标明，“贵宾室里的提示牌，说实话很多人都不会留意”。
那为何明知告示牌效果不大，贵宾室也不设提醒？该名工作人员解释，由于该贵宾室乘客较多，无法专门派人通知；若一一广播，则会影响其他客人休息。
对于工作人员的这番说法，魏先生并不认同，他表示，办理购票手续时，前台工作人员并无就此事作任何提示，进了贵宾室之后，也没有相关工作人员作出说明。
律师：需提前说明否则要担责
昨日下午，广信律师事务所张成勇律师就此事作出法律解释。他表示，国航这样的规定比较特殊，但并未触犯法规，在航班准点的情况下，航空公司也并未负有向旅客提示的强制性义务。但他强调：“虽然如此，但航空公司一定要事前向乘客说明情况，确保乘客知情；否则，如致使误机等情况，航空公司就需要承担相应责任。”
事实上，据一名航空公司业内人士介绍，贵宾室内的大多都是重要的目标客户群体，在航班登机前5到10分钟左右，贵宾室就会有服务人员专门提醒。另外，贵宾室还设有电脑，供乘客随时查询航班时间。加拿大华人网 http://www.sinonet.org/
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