旅居香港的张先生告诉界面新闻记者,他的朋友曾经报过低价黑旅游团,并且就是在这次出事的商店中遭遇麻烦,被没收港澳通行证,并强制要求在这家店购买近三个小时。
由于这家店的收据上写了无损耗6个月退换,朋友需要退掉之前买的首饰,张先生便前去帮忙,但不想竟遭遇刁难。
据张先生的了解,这家店除了官方网站以外没有其他任何繁体字的条目,全是简体条目,内容基本是各个论坛贴吧里网友对此店定性为黑店,便宜货卖高价;或是洗地的,说有国际背景。
“这家店的网站我也看了看,差不多确定是面向内地人的,从一个细节就可以看出,虽然有简繁英三语的网站,但是店铺介绍中关于店铺面积全部都用的是平方米而不是平方英尺,这是完全不同于香港本地习惯的。”张先生说。
张先生介绍称,受骗的内地游客大体情况基本都一样,就是由某些渠道或者旅行社接触到廉价港澳游,报了团过来玩,之后被带到这家店铺消费。
当张先生要求退货时,收银员脸就沉下来了,拿到收据,他们就更加嚣张了起来,故意难为,不给退,后来几经要求才给退。
业界关注此次内地游客遇袭身亡事件是否与“影子团友”有关。据香港《东方日报》报道,近年香港入境团的经营结构已改变,在深圳组成的散拼团几乎由数间内地旅行社操控,占巿场八成客源,他们会安排“影子团友”或其他人随团来港,渗透入团内强逼游客购物,又招揽港人作持牌人在港开设接待旅行社,经营一条龙旅游服务。
这类以“一条龙”经营的旅行社,会聘用香港导游做荣誉导游,实际由内地领队、其他随行人员或“影子团友”作托儿强逼游客购物,他们会随团来港“照顾”游客,期间会胁迫团友购物,遇有游客争执会“出手”。“发生争议不出店铺解决!”同一旅行社可能同时有多个团在购物店内,故发生争议吵架时,随时可召集数人“照顾”团友。
此外,游客因强逼购物起争执致报警的问题经常发生,但却为香港旅行社所乐见,因为香港旅行社可借此,向深圳的旅行社合作方称旅客不购物,从而不付人头费,将省回一笔开支。而发生争执也只不过是团友间的争议,香港导游全程只是旁观者,无参与其中,既可免被指责强逼旅客购物,香港旅行社也不会惹祸上身。
界面新闻记者向多名香港旅游业界人士求证这一现象,均得到了肯定答复。
香港工联会旅游业雇员总会总干事林志挺告诉界面新闻记者,由于香港没有对旅行团团价的价格管制,此次事件中的300元团费肯定令旅行社亏本,所以“影子团”现象有机可乘。
林志挺介绍称,不少内地旅行社在香港也有分店,或者与香港旅行社合作,用的是香港导游,但是内地领队,存在这种强迫购物,很多“影子团友”窜通合作。
至于有多少数量的深圳拼团,林志挺称,市场份额很难统计,但绝对不在少数,“这种低价团扰乱了香港旅游秩序,破坏了经营环境,也违法,强制购物的商店也出现不少假冒伪劣产品。”
香港旅游界议员姚思荣告诉界面新闻记者,香港旅游业议会2011年就内地旅客来港出现强迫购物的问题订出十条有关规定,但香港旅行社为了更加吸引内地旅客购物,开始是用低价吸引,后来更采取“买头”的形式,还要出一定的费用,跟内地要人头费。
“目前人头费金额在上升,使得香港旅行社承担了风险,将责任转嫁给购物点和导游,导游要求客人买东西,态度不好就会被投诉,这种情况一直都有。”姚思荣说,现在香港旅行社发觉内地旅客买的东西越来越少,他们承担的风险越来越大,部分的内地旅行社把购物风险自己承担,就出现内地派的领队,在来香港购物,也要求旅客买东西,出现“影子团员”等现象。
姚思荣称,这种低价团出现的乱象在香港不合法,香港旅游业议会本身对会员有监管,重则停牌,轻则扣分及罚款。“接到投诉后,旅行社需作出解释;香港还有《商品说明条例》,所有误导客人,强迫客人购物都是违法的。”
香港旅游业议会总干事董耀中告诉界面新闻记者,“业界也反映存在影子团友的问题,但是很难查,我们已经向内地国家旅游局和深圳旅游局反映。”
董耀中说,涉事的香港天马国际旅行社已经向议会报告,内地是哪家旅行社还不清楚,目前最重要是尽快联络家属,协助安排后事,同时香港旅行社这边会做出安排,事件有待警方调查。
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