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台湾人亲历大陆之旅:西安台北 不同的“快与慢” |
www.sinoca.com 2011-07-25 凤凰网 [复制链接] 字体:大 中 小 |
台湾《旺报》“两岸征文”栏目25日刊文《台湾人看大陆-西安的快与慢》,来自台北的作者讲述一次赴西安住旅店的经历,体验了西安与台北不同的“快与慢”。
文章摘录如下:
上半年我因实习之故,有机会一揭大陆内陆城市的神秘面纱。从飞机到达西安开始,我体验了西安与台北不同的“快与慢”。
先前搭机返台,飞机落地不久旅客即纷纷起身拿取行李,不消几分钟便可动身下机,但飞机降落在西安,可是另一回事。这样的等待,将所有“慢”的负面元素加乘:空气稀薄而闷热、人满为患释放过多二氧化碳、喧闹度更胜台湾夜市。
但在当地旅馆,同行长辈发生的小意外却让我发现西安的“快”。那时因长辈脚伤,我打电话向饭店柜台索取冰块,对方虽表示没有冰块可以提供,但值班经理和另一名员工却在两分钟内抵达我们房门前。穿着整齐制服的服务员半鞠了个公开,递上药膏说:“不好意思,我们是快捷酒店,所以没有冷冻库,这是我们想到能帮上一点忙的。”我接过药膏,还没来得及说声谢谢,对方随即神色紧张地问:“请问是在我们这儿跌伤的吗?”我摇摇头,她松了一口气:“那就……嗯,我是说,我们送患者去医院好吗?”语气缓和了下来。
当时我原想,饭店大概很担心客人是在饭店内跌伤的,毕竟这责任相对大得多,但我据实以告后大概就不会再理会我们了吧。但没想到我们一个多钟头后走出饭店,柜台人员立即过来协助、询问就医情形,事隔一天后都还不忘关切复原情形,真是贴心!
饭店对顾客服务“快速”、“贴心”,但员工权益就相形落后了。我向一位服务员询问,饭店里没有冰块,不会有急用的时候吗?她很直地回答:“酒店外一公里有肯德基,我先前被热锅烫伤时就是去那儿拿冰块冰敷的,敷一下就继续工作了。”暂且不论烫伤是否该以冰敷解决,饭店对员工发生意外,可能是态度慢半拍、甚至是观念上稍落后了。
由台北到西安,要适应“速度”的改变,恐怕这些例子还只是冰山一角吧。(吴萱)加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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