金凯国际旅游有限公司副总经理崔锦铭(左)就女导游辱骂内地旅客不肯购物事件表示遗憾,承诺请有关内地客再来港旅游。
香港“购物天堂”形象近月屡被无良导游丑行玷污,各界齐声谴责,要求当局加强监管。因辱骂旅客不购物而“红爆”内地的本港女导游,昨日遭所属的金凯国际旅游解雇并力图划清界线。旅游事务专员容伟雄认为本次事件严重违规,旅游业议应认真考虑吊销该导游牌照。
网上流传片段中,辱骂及强迫内地旅客购物的本港女导游,名为李巧珍,从内地来港,有八年带团经验,为自雇导游,并于三月起受聘于金凯国际旅游。金凯承认聘用她带团,称将永不录用她。旅游业议会表示,李巧珍数年前曾因强迫团友购物,被暂停牌照一个月。
旅游专员责成旅议会调查
旅游业议会昨午与旅游事务署开会,旅游事务专员容伟雄认为,事件中女导游严重违规,旅游业议会应该认真考虑撤销其导游资格,又指旅行社亦不能推卸责任,已责成议会调查,有任何违规情况,应严肃处理。他又说,议会已成立专责小组,三个月内将出台中长期措施,当局又会与内地有关部门在检举方面加强合作,以及推广诚信旅游。
旅游业议会主席胡兆英重申,不容许违法事情发生,个别导游操守有问题,影响整个本港旅游业形象,议会、政府及旅游业界都不能容忍以如此恶劣态度对待旅客。他表示,规条委员会将尽快处理事件,严肃处罚该导游。
旅游业议会总干事董耀中说,已要求涉事导游李巧珍于十四日内交代事件,相信对其除牌机会非常高。另外,旅游业议会将于今日与导游工会、店铺及旅行社开会商讨对策,看看如何尽快挽回旅客信心,与以研究可行的导游出团费及小费的标准。
旅游发展局主席田北俊承认事件打击本港旅游业,对此感到失望。他说:“现在受损不单是少了游客的可能性,任何一个香港人看完片段后,都觉得作为香港人会很不开心,很没有面子。”他批评议会监管不力,亦留意到近年多了新移民做导游,质素参差衍生问题。
议员倡检讨导游发牌制度
旅游界立法会议员谢伟俊表示,再发生有关事件,对香港旅游业形象影响很大,他认为应检讨导游发牌制度,包括要考虑对方的道德操守,又建议成立法定组织规管旅行社。即使现时严惩违规导游,亦不能长远改善导游质素,建议严格执行导游发牌条件,以及提高考取导游牌照的资格。
消委会主席张炳良认为,事件对本港的声誉可能构成严重影响,根据消委会的投诉数字,有关旅行社不良营商的问题持续,他认为这是行业中的结构性问题。
香港(内地入境团)导游总工会主席谢北拱指,该女导游“自私自利”,令业界蒙羞之余,亦丑化香港导游的形象,希望其他导游引以为诫。但他强调,今次是个别事件,不代表本港导游的素质。
香港注册导游协会主席王维永称,今次事件造成极大负面影响,一小撮害群之马让内地人觉得所有香港导游都没有职业操守,他绝对赞成严惩违规导游,撤销其牌照,让其以后都不能再做导游。
香港旅游及文化发展协进会会长李锦添认为,事件对香港形象影响非常严重,又显示议会起不到有效监管作用,部分人不将其放在眼内,胡作非为,建议由政府接手监察行业及发牌事宜。
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