在2011年初，100多位阿里巴巴的店家被指故意设置欺骗性卖家，对于一些流行的电子产品诸如笔记本电脑和平板显示器他们接受订单付款实际却从未发货，阿里巴巴曾面临一次巨大的丑闻， 马云在杭州的一家酒吧里召见了其高管们，为此进行深刻反思，并对此事进行调查。此次获利数额不大，可能是20亿美元，但它却涉及了2300多家骗子店家。
当时处理该事件的首席调查员 SavioKwan说，“发展这种不惜一切代价追求短期经济收益的文化，该公司置自身于危险之中。”阿里巴巴执行总裁DavidWei及其首席运行官 ElvisLee在丑闻发生之后离开了阿里巴巴，尽管他们二人并未被指有任何不端行为。同年，阿里巴巴关闭了其网站上一批销售假货的店家，引发了阿里巴巴总部之外的上百名店家的抗议。
在欺诈丑闻后的第一次采访中，马云告诉福布斯的记者，“我们可能是中国仅有的一家实行高管责任制的公司。人们说‘马云，你做的太过了。’我的意思是太多了。但是我认为中国需要这些。”
马云自此开始更多地与品牌联手处理假货问题，而且这足以说服美国贸易代表办公室在2012年将其从他们的黑名单上移除。但是该机构曾警告阿里巴巴，必须采取更大的行动以保证不会重返这个黑名单。对于西方的那些品牌厂商而言，他们采取的措施远远不够。开云公司，2014年第一家因为商标侵权和贩卖假货而起诉阿里巴巴的公司，在两家公司商谈如何解决和打击假货问题之后撤回申诉。然而，在不到一年的时间里，这一商谈却不知所终，开云决定再次起诉阿里巴巴。在一系列平淡乏味的控诉中，第二次的诉讼文称，淘宝仅在2014年的一个月当中就从2731个不同的卖家手中售出了37000个冒牌Gucci包包。（阿里巴巴的一位发言人反驳称，开云公司的控诉“毫无根据。”）在10月份的一项全球市场的调查中，商标工作联盟（TrademarkWorking Group），其包括几家美国主要企业在内的25个匿名成员均指出淘宝“仍然是销售假冒产品的最大网络平台。”
一月份，国家工商总局发布的一项调差显示，他们检验的淘宝上的货物中仅有37%是正品。之后该机构在其网站上挂出一份文件，内容是其于2014年与阿里巴巴主管们进行的一次会谈，他们批评了阿里巴巴解决假货问题的努力不够以及他们其他的商业行为。报告指出，阿里巴巴将会为此面临严重的“信任危机”。阿里巴巴对这些调查表示不服。在与其投资人的一次盈利电话会议上，阿里副总裁蔡崇信（JoeTsai）痛斥该调查有“缺陷”、“方法武断”。政府最终从其网站撤销这一文件。尽管阿里巴巴声称获得了胜利，它还是同意要与该机构联手加大力度对抗假货。
美国服装与鞋类协会CEO JuanitaDuggan代表其他深受中国假货之苦的广大品牌商说，她的组织曾就中国企业如何更好地保护品牌与阿里巴巴有过集中的谈论，却只遭到抵抗。 “我们曾不止一次地与他们进行交谈，但是仍然裹足不前，”Juanita Duggan。忍无可忍之际，该协会只好在4月份写信给美国贸易代表办公室，指责阿里巴巴“既没有能力也缺乏兴趣解决该问题，只能通过使人产生羞辱感这一机制发挥作用。”他们现在试图让阿里巴巴重新回到美国政府列出的那份恶名市场黑名单上。
在给美国贸易代表办公室的一封信中，阿里巴巴国际政府事务副总裁EricPelletier回应称，他们愿与达根的服装与鞋类协会合作，但是他们的很多要求都是“无理取闹，不切实际。”最重要的是，阿里巴巴说他们接受服装与鞋类协会的意愿将迫使改变他们自己的经营模式。“合作的代价是要求阿里巴巴集团改变其经营模式中最根本的方面，这样的要求是不合理的，”Pelletier在信中写道。
在阿里巴巴总部，杭州市郊的一处竖立着玻璃钢筋建成的大厦，有16,000名员工，其中有一间作战室。从马云的办公室向下3层，一块大屏幕上显示着中国地图，每一两秒钟，地图上的点闪烁着。在一个以网络间谍而臭名昭著的国家，尤其是提到商业和贸易秘密时，阿里巴巴在监视着自己。
更确切地说，它在操作着一个世界上最大的私人业务——一个致力于假货的力量——2,000个强大的，都是雇佣于阿里巴巴人，在2013和2014年耗费了总值1亿6千万在这一任务上。自2011年以来，投入的总人数已经翻了5番。如果我们只去评论马云的行为而非言语，这是一个出发点。“如果我说了对假冒物品不容忍，”他说，“那么我们是认真的。”
马云的“防卫大臣”邵晓峰是一个在中国的警察局工作 20年的老人，他兴奋地炫耀阿里巴巴用于监控假货的“大数据”电脑系统。该地图上闪烁的点表明了淘宝的交易基于这样一些特点，例如明显的低价，图片展示的效果差，以及冗长的商品介绍。标记显示可疑的那些交易在被撤下之前将会得到进一步的跟踪。
该系统记录下从该网站撤下的假货的总数——仅一天就有成千上万。其他的软件可以对比该网站的商家上传的产品快照和正品商家上传的防止盗版的官方照片。Shao称，该公司仅去年一年就从淘宝撤下1亿件假冒货品，在2010年就高达1400万件。他说九成的假货都由阿里巴巴的团队发现，而不是被仿冒的商家所发现。“我们在主动地发现这些问题并且在解决，”Shao表示。
尽管有高级的反盗版软件，还有2000多双眼睛在盯着，阿里巴巴仍然在玩着这世界上最大的打地鼠的游戏。每天都有10 万家新的淘宝店获准开店，Shao 说阿里巴巴也无法知道他们在卖什么，直到他们开始销售。“我们离完美还差很远，”Shao承认。这就是为何阿里巴巴将这场战役移到了现实世界。两年前阿里巴巴增强了与中国警方的合作，帮助打击假冒货物制贩者。警方分配了两名警员给阿里巴巴总部，合作开发软件，以马云提供的数据为基础查出假货的源头。ManNiu，阿里巴巴的老家浙江省公共安全厅，经济犯罪调查组的头，指出，仅从夏天以来，他经手的160起涉嫌制贩假货的案子中有300个嫌疑人的抓获都得到阿里巴巴的协助。“我们合作起来，会做得越来越好，”Man说。
多年以来，阿里巴巴有一个程序，品牌厂商发现假货时可以通过这一程序要求撤销假货，但是品牌商们都说该程序让人十分迷惑，必要的文件太多，阿里巴巴的反应太慢。所以在7月，阿里巴巴开通了一个英文网站，在该网站上品牌商们可以要求撤销假货，之前的那个平台并不完全是英文的。自4月以来，确信发现假货的品牌商们可以通过一个教过 “goodfaith”的项目，以一种简便快捷的方式使得假货可以更快地撤下。阿里巴巴说这一项目将撤销假货需要的时间从3－5天缩短为1－3天。这仍然与eBay有很大的距离，在2014年92%的投诉在收到投诉的12小时之内就得到解决了。“我们对合作者十分开放，”马云说，“这是我们对待假货这个恐怖分子的一场军事战争。［品牌商们］不得不与我们一道打击敌人，而不是杀害我们的战士。”
自从新百伦加入了“goodfaith”项目以来，DanMcKinnon说，撤下可疑的商品变得高效，已有上千款产品被移除。但是他说“篮子里的一滴。”麦金农称在任何时候在淘宝上平均仍有 130，000件新百伦产品在他看来是假货或值得怀疑。阿里巴巴高管“要品牌商们高兴，但不仅是他们要高兴，”他说。“他们想要淘宝的卖家高兴，也要让消费者高兴。”
DuanGang（段刚），中国服装公司赫基国际集团的CEO助理说自2014年10月他们与阿里巴巴紧密合作以来，销售其旗下品牌欧时力服装的假货卖家总量降至5，000，下降了2/3。总部在华盛顿的国际反假冒联盟于2013年与阿里巴巴签署了一项谅解备忘录，以制定一项特殊项目，移除淘宝上的假货。该联盟雇佣了2名分析员和1名法官，详细研究了当时在此项目中的20家品牌商对淘宝的投诉。这一项目是一次“很好的合作关系，”该联盟的主席BobBarchiesi称。该项目现已包含了26个品牌。“人们有期待，希望［阿里巴巴］应该合理地处理这一问题。但这是一个人所共知的难题。”加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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