浦东市监揭露
震轩欺骗手法
调查中,刘伟传唤了震轩美发益江路店的所有店员,梳理了他们欺骗消费者通常采用的三大手法。
手法一:给顾客服务的时候,顾客不询问,就不告知价格。顾客做下来,不管什么材料,直接给顾客用上。结账的时候,顾客提出异议,他们再拿出所谓公开的价格牌,声称自己是明码标价的。这时候,顾客要么自认倒霉,付钱走路,要么进入他们欺诈的第二环节。
手法二:面对巨额消费账单,他们会主动告诉顾客,如果是会员,可以享受非常大的折扣优惠,甚至承诺会员卡可以转让,他们代办转让。这时候,很多已经“上套” 的顾客,为了减少损失,往往会向圈套里再迈一步,办理数千元以至数万元不等的会员卡。而后,又以“转卡”需金额对等为由,让受害人不断交钱。
记者了解到,受害人小杨就是在面对“大账单”时,被引诱办卡的,然后在店方承诺代办“转卡”时,一次又一次地交钱“平账”,最终滚雪球一样,总共掏出了50408元。
手法三:所谓明码标价,不提数量。刘伟告诉记者,店员在向顾客推荐某种韩国进口药水时,会报一个368元的价格。顾客往往以为这是做一次的价格,但是到结账的时候,他们会说是1支药水的价格,而且每个人都会用十多支,甚至几十支,受害人小杨就被用了14支。“大账单”产生后,同样按照上述第二环节处理,继续往下骗。
震轩品牌法人:
各门店要公开我的手机
3月23日,记者曾就震轩美发个别门店发生的问题,采访了该企业的法人黄学镇。
新闻晨报 :顾客小杨被坑了50408元,你们没有察觉吗?
黄学镇:这个店的问题是在媒体曝光后,我们对该店进行调查时才发现的。小杨交的钱大多数都没进店里吧台。益江路店用的是纸卡,我们公司是不可能发行纸卡的。用纸卡收来的钱,都进了发型师技师自己口袋里去了。因为我叫他们把杨××的卡送回公司,他们一直说卡废掉了,我才产生怀疑。现在一查,吓了一大跳。如果不是这一次问题被集中暴露出来,益江路门店的一些人还不知道要弄走公司多少钱。
新闻晨报:你们平时怎么监管益江路门店的?
黄学镇:这家门店不是直营店,是股份制的合作门店。但是我们在对品牌的管理上,无论是直营店还是合作门店,都是一样的。
新闻晨报:益江路店去年到今年3月被投诉29次,对震轩品牌造成如此大的伤害,你们将如何处理这家门店?
黄学镇:必须罚他们3万元,作为给这个店的教训。还好这次问题出来,我才知道,否则我根本都不知道这些事。29个投诉,我们震轩有史以来都没有过这么多投诉,不罚他们,都对不起震轩这个品牌!如果有严重的事情,我们将收回他们的经营权。
新闻晨报:交罚款后,这家门店会不会变本加厉坑害更多的顾客?
黄学镇:应该不会。有我的投诉电话在那,他们不敢的,肯定服务会比以前好,这个是必须的。只要有顾客投诉到我这里,我都会及时作出处理,而且要处罚门店,罚款是很厉害的。以前我要求门店把我的电话号码张贴在显要位置。由于有些门店害怕顾客投诉被罚款,就把我的电话遮盖掉了。这件事情发生后,我会要求全市各门店,必须向顾客公开我的手机号码。让顾客遇到事情,第一时间跟我联系上!
记者暗访:
宁夏路店找不到法人手机号
此前,除了震轩门店益江路店之外,震轩美发的其他多家门店也均被爆出不同程度的宰客现象。例如,震轩美发宁夏路店,有市民反映,店面广告说“干洗20元”,到店里只是水洗了下,前后不到10分钟,最后收了40元,说“吹干还要另外收20元”。
那么,如今经过整改后的震轩美发店是什么样子的呢?记者来到了震轩美发宁夏路店进行了回访。
记者在该店中尝试了洗发项目,店员告诉记者,每次洗发为20元,包括洗后吹干。
随后,该店店员又向记者推荐了拔火罐项目,但并未出示任何价目表,仅含糊称该项目价格为一百多元。体验完后,该店员向记者收取了160元拔火罐费用。
在记者暗访过程中,店员不断向记者推销会员卡,并不断增加办卡优惠条件,甚至宣称记者若同意办卡,当日消费可以全免。
此前,黄学镇承诺向全市各门店公开自己的电话以便顾客监督,但记者在宁夏路店并没有看到。
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