“留下了个人信息和手机号,并发送了就诊号”,“老咨询”张丽(化名)说,这样的一次对话,在业内被称之为“有效对话”。
在一份培训资料中,特别提到,要求“咨询”在和患者交流过程中留下对方QQ、手机号,以便于后期继续预约对方到诊。
在内部培训过程中,张丽特别提醒,跟患者沟通时不要把医院地址说太细,“到时候他自己过去了,就没你什么事了”,只有等他确定就诊日期了,才可以告诉他怎么走。
“其实,我们和患者玩的就是文字游戏”,2015年12月11日下午,在进行了简单的培训后,章蕾对3名新员工说,与患者聊天,不要告诉他们具体治疗方法,只暗示有多种方式治疗即可。要多用专业术语,比如前列腺炎的治疗方法有很多,有前列腺灌注、微波、体外短波等。这样有利于后期医生在患者身上“开发”,诱导患者多消费。
“一直被封杀,一直有活路”
让男性侧目,引发他们对美女医生的猎艳心理,只是网络医托们精心设计的一环。
新媒体咨询被统一包装成年轻漂亮的女医生或女护士,一般头像设置为“网红脸”。
商务通咨询人员则被统一包装成成熟稳健男性专家形象。在同性社交软件上,新媒体咨询则被定位为男性助理医生,头像被设置为身着白大褂的年轻男性。
在北京智者创新公司,工作人员会找一套“网红”图片,一张设置成头像,其他的存在手机相册里,供微信朋友圈、QQ空间中营销互动时使用。
同样在北京英才公司,百度云盘中存有数十张女护士或女医生图片,供“咨询”下载设置到各自微信中。
上班第四天,新京报记者收到了由部门主管章蕾提供的4部手机、4张电话卡和5个微信账号。
事实上,作为新入职的员工,这样的“装备”并不算多。张丽告诉记者,她手上同时经营50多个微信号,有6部手机。其他咨询的手机数量,少则3部,多则8部,另外还有数量不一的营销QQ和普通QQ账号。
▲北京英才医院管理有限公司“瑞辰国际中心”办公地点,这里有数十名员工从事“网络医托”。
在北京智者创新公司新媒体部门,一般员工日常需要管理的微信号数量在30个上下。这些成千上万的微信号则由专门的“资源”(负责给“咨询”批量提供对话、养号、更新朋友圈等)打理,他们的工作主要在于有效定位账号,为“咨询”创造对话。
一般来说,定位要选择在人群密集的场所,例如商场、学校以及小区等。
北京英才公司网络二部“咨询”们的手机中也都统一安装了游天下、微信、QQ、陌陌、微聚等社交软件,一台机器可同时登录两个微信账号,并可通过游天下软件定位到任何地点。
也就是说,即使新京报记者在北京与云南的“患者”聊天,显示的定位也是云南。
吸引对话也有技巧。“资源”周子龙(化名)说,平时在朋友圈分享一些符合医生定位的内容,另外多用“摇一摇”,主动找“患者”对话。
“发发红包,提高活跃度,另外在微信中购买两块钱的理财产品,腾讯看到你账户有钱,就不会封你的号了。”章蕾还提醒,设置昵称不能出现具体的医院名字,“怕被同城医院举报”。
新媒体咨询与“患者”建立对话的另一工具为“营销QQ”。“一个营销QQ最多可以添加12万人”。北京英才公司网络二部新媒体“资源”陈佳敏说,现在新媒体有40多个营销QQ,通过某信息分析软件就可以实现批量加好友。一天一个QQ可以加200-300好友,然后自动给他们发消息。
“网络医生一直被封杀,但是一直有活路。”北京英才公司网络二部项目总监李德林(化名)说,他们现在所使用的定位软件有朝一日便会失灵,但新的软件已经开始测试,不久就会公布。
“我已经不相信网络上的任何陌生人了。”一名咨询在接受培训之后感慨。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/