司机透露
确有人因忘按“结束按钮”
而导致乘客多付钱的情况
昨天傍晚,记者联系上司机王师傅,他是多家打车平台的成员,也曾是“优步”的车主。
“之前确实发生过几次将乘客送到目的地,却忘记按行程结束按钮的事件,我主动打电话给乘客,并要来支付宝账号,把钱退给他们了。”王师傅说,这并不是故意不按“结束行程”按钮,而是忘记或者所在地区一时网络不佳,按了以后并未为乘客结账。
事实上,这样的失误并不是王师傅一个人会犯,王师傅所在的“优步”司机微信群中,几乎隔几天就会有司机询问,多给乘客算里程了怎么办。
“有些是新司机,对软件运用不熟练,或是还没形成习惯动作,乘客下车后,司机也就开走了。”王师傅表示,如果碰到司机在群里询问,大家都会建议让其找出乘客的电话号码,进行电话联系并把多收取的金额按路程计算,通过支付宝等其他方式返还给乘客,不过也有司机不这样做的,有时候看到乘客未对多产生的费用有异议,抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究,也就糊弄过去了。
类似小方这种情况,王师傅认为,这笔费用很奇怪,首先,金额如此之大,其次历经时间如此之长,“优步”官方为何没有关注到?王师傅说,出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了,当然也有可能是优步的系统这里有问题。
记者体验
产生问题只能发邮件沟通
处理起来很麻烦
不管是打车也好,坐公交车也罢,乘客在碰到问题时,首先会想到的是客服热线,并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题,不过,“优步”却给不少人开了一个先河,因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。
对于“优步”没有服务热线的抱怨,不仅是乘客,连其合约司机都开始吐槽,“发送十几封邮件,得到回复的也只有三条,而且会出现同一问题,不同答复的情况,一来一回,耗时几天甚是几个星期,到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说,对此他非常苦恼,电子邮件由于不能直接沟通,解决问题的速度非常慢,而发邮件最后经常会石沉大海。
针对网友提出的这个问题,记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是,想要找到优步的客服非常不容易。
记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式,但只能找到使用邮件说明情况的选项,随后,记者又在网上搜索其电话联系方式,但并没有找到。最终,在优步杭州的司机微博端,找到一个二维码,才得以找到网络客服,而且还仅针对合约司机的问题解决。
在整个寻找过程中,记者感到十分艰辛,足足花费了一个下午的时间。
随后,记者通过网络客服,向“优步”方面了解小方天价车费的事情,客服表示并不了解,需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件,然而客服却表示,在其后台并未找到记者所描述的邮件,反馈的问题最终也是不了了之。
截至发稿,记者没有得到“优步”方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。
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