夜游
游客张先生晚上11点半走到古城忠义市场
“算是领略领略古城神韵”
3日清晨7点半,旅游团在毫不知情的情况下,被拉往当地“大禧珠宝城”。直到10时10分,旅游团才从大理出发前往丽江。
抵达丽江的第一站是拉市海,地接导游自我介绍叫曹燕。曹燕没能提供导游证,她解释自己的导游证正在年检中。
拉市海的游玩项目包括骑马、划船及欣赏当地民族歌舞,通票价格150元,同样由游客自费。多名游客告诉成都商报记者,拉市海是此次旅行唯一稍感舒心的项目,大家对16名纳西族老太太集体表演的节目印象深刻。
下午5点整,旅游团被拉到丽江市玉泽东路上的一家螺旋藻、玛卡专卖店。
下午6点,旅行团被拉到束河古镇,曹燕只给了游客们半个小时的游览时间,随后众人又被拉至丽江市福慧西路上的吉安宾馆。在这里,整个行程最荒诞的一幕出现了。由于房间数量的关系,单独一人参团的50岁新疆女士张芹(化名)与20岁四川大学生任川(化名),被要求同住206标间。张芹激烈抗议无果,曹燕彻底消失。
张芹在昆明火车站附近一门市部签订了旅游合同,合同标价1200元,实际缴费750元。对于安排与男生同住的安排,她异常愤怒,“事情传出去,叫我如何解释?”
记者想到自己前一个晚上,虽然在报名时交了单房差的费用120元,结果还是被安排成了双人间,于是就给任川(化名)说,我们一起住吧,总不能真让你们这样住啊。这才化解了“人在囧途”的尴尬。
抵达丽江当日晚餐,由游客自理。深圳的张先生一家在吉安宾馆安顿下来后,经导游介绍到黑龙潭某三文鱼饭店就餐。饭后已是晚上10点,张先生带家人游览大研古镇,于11点30分走到了古城忠义市场,算是完成了合同中所提到的“领略领略姑苏高原古城神韵”。
4日凌晨6点半,云AL2932牌照的旅游大巴马达轰鸣。司机长时间以六七十码的速度向昆明方向行驶。
大巴车在9点30分将游客们拉到10月2日吃晚餐的饭店。司机称,将在此吃中饭。但游客们提出强烈抗议,认为旅行社提供的伙食差到难以下咽,重庆的一名游客称,整个行程中,他仅以豆腐乳下饭。随后,旅游大巴全速向昆明行驶,游客的中餐最终在一服务区自费解决。旅行团抵达昆明的时间为4日下午3点,比合同中提前了半天。
此团的绝大部分成员是第一次到云南旅游,在后期相处中,他们互相调侃,称这是一次“大巴游”,参加的是“夜游团”,至于丽江,“不知道大研古镇长啥样。”
投诉后,旅行社退还400元团费:
“时间安排不得当,深感抱歉”
8日上午,成都商报记者以游客的身份就此次行程所遭遇的种种违约、陷阱,向昆明市旅游质量监督管理所进行投诉,随后,昆明康辉永辉旅行社办公室一名胡姓工作人员回电,称进一步向旗下门市部了解后再回馈。
随即门市部工作人员王某回电称,“说实话,有些事情我们也解决不了。”他说,导游是正规导游,但没有工资,虽然云南规定必须给导游发工资,但只是部分有工资,没有工资的导游,靠给购物店带游客拿提成养活自己,“带一名游客进店,就有10元钱的提成,然后导游还分一点给开车的师傅。”
成都商报记者提出赔偿请求后,一位自称姓谭的男子回电称,他是“操作中心部”大理、丽江旅游线路负责人,专门安排游客的吃住行,“你们把钱交给旅行社,旅行社把钱给我,吃住行不要钱吗?”
鉴于谭某的态度,成都商报记者继续向昆明市旅游质量监督管理所投诉。很快昆明康辉永辉旅行社办公室回电,答应退还400元团费。
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