北京医管局长暗访排队挂号 排1小时被告知无号

上午，市医管局局长封国生在同仁医院“暗访”体验看病。摄/ 柴程

　　局长排队挂号一小时“泡汤”

　　上午记者随市医管局局长“暗访”同仁医院

　　预约热门眼科号被“支到”9月 现场想“捡漏”——

　　今天上午，跟随北京市医管局局长封国生“暗访”同仁医院。在现场，封国生试挂“热门”眼科号，排了一钟头终于到达窗口，被告知上午的眼科号全部售罄。

　　针对体验发现的挂号时间长、分次缴费等问题，封国生局长表示，将向医院进行通报，请医院研究作出整改。

　　截至发稿时，封国生局长已经将发现的问题反映给同仁医院院长。该院院长表示，将积极完善服务流程。

　　乔装打扮

　　工装变休闲装 没认出来

　　曾先后担任过北京世纪坛医院、朝阳医院院长的封国生，刻意避开了这些医院，以免被前同事认出。

　　不仅如此，棒球帽、POLO衫、休闲裤……为了此次暗访不被熟人发现，封国生还特意乔装打扮了一番，与平日见到的白衬衫、深色西裤的“工装形象”大相径庭，以至于他迎面走来，一时竟没认出来。

　　预约挂号

　　不到5分钟 拿到内分泌预约号

　　在同仁医院门诊大厅，拿着社保卡、报上手机号，不到5分钟，封国生就取到了头一天预约的内分泌科号。他的就诊时间为8:45分，这与此前预约挂号时提示他的就诊时间一样，挂号凭条显示他排在第13号。

　　他告诉，从体验取号过程、咨询挂号事宜等方面看，医院门诊大厅的秩序较好，医务人员的服务也很耐心，看得出医院在服务患者提高就诊效率方面是下了一番工夫的。

　　现场排号

　　眼科号被“支到”9月 想现场“捡漏”

　　拿到号的封国生没有直接去候诊，而是一路穿越拥挤的人流，又返回到门诊楼旁边的挂号大厅。在一长队靠近队尾的位置，替换下了临时帮忙占队的工作人员。

　　原来，头一天封国生就试图通过114预约挂号平台挂很热门的眼科号，结果近期的号源全部预约一空，而且被“一竿子”支到了9月2日。不过，他并没“死心”，之所以今天提前一个多钟头来医院，就是想看看有没有可能通过现场窗口排队挂上一个上午的眼科号。

　　凭借多年的医院工作经验，他知道，每天医院窗口除了投放一部分号源外，一些患者预约挂号可能会临时取消，甚至有号贩子没脱手的号源回流，都可能让他有机会在现场挂号窗口“捡到漏”。

　　“眼科是同仁医院的重点学科，也是就诊的热门科室，我很想体验一下。看这样子估计还得排一个小时。”封国生前面还有大约70多人，一眼望去根本看不到挂号窗口。排队前，他已经先到窗口问了下，目前尚有眼科的号，就是不知道排到他这里还有没有。时间一分一秒地过去，封国生随着挂号长龙几分钟往前挪一小步。

　　排一钟头 眼科号全部售罄

　　排到靠前位置，眼科普通号没了

　　排在最前面的一个患者传来消息说眼科普通号没有了，人群中随之出现一阵小骚动，但却少有放弃。此时，封国生已排到靠前位置，同时仍陆续有不知情的患者为了眼科号加入排队大军。
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