大火后的莱德商厦被网布和隔板遮掩。一只石狮子的半边头颅在挡板后露出,这恰似官方留给公众的印象。
突发事件中的传言,一般会经历两个阶段:由“事件本身”演绎为“事件相关”。如果应对不力,政府形象一定程度上会被抹黑、受损害。网络舆情研究者认为,遇到这种情况,官方应尽可能地进行信息公开,不仅要快,而且要准,在无法达到快与准的情况下,政府就要尽可能表明态度,随后,及时披露相关信息。
天津蓟县报道
昨日,天津官方发布消息,蓟县莱德商厦火灾事故犯罪嫌疑人已移送司法机关处理,相关责任人正在调查认定。
也是在昨天,火灾事故最后7名受伤人员陆续出院,至此,事故中的16名伤者全部出院。
发生于6月30日的这起火灾,曾在网络上引发不少传言。传言在流变过程中,已从关注火灾事发至救援本身,演绎为关注火灾事故相关的各个方面,一定程度上导致政府形象受损――网络质疑迅速由线上影响至线下,这颇类似于近期热映电影《搜索》中的情节。
对这些传言,蓟县官方颇觉委屈,县委宣传部一工作人员说,官方数次发布新闻通稿,还公布了死难者名单,“我们没隐瞒什么。”
一起官方“没隐瞒什么”的事件,为何引发一场网络质疑风暴?
网络质疑风暴
莱德商厦是蓟县最繁华的商厦之一。商厦共5层,103个柜台、70多家商户,主营服装、鞋帽、化妆品等业务。
事件发生在6月30日下午3时40分许。商厦附近瑞祥水果店老板任德宽介绍,事发时,他正在店里坐着,看到商厦南侧往外冒烟,他赶紧跑了过去。
任德宽说,自己从后门进入商厦,由南侧一处楼梯向上跑,帮忙疏散人员,每到一层就冲里面大喊“快跑”。
他记得,商厦每层楼都弥漫黑烟,能见度只有几米,他还用砖头砸碎二楼玻璃,帮忙“放烟”。
由于火势很大,消防部门先后调来50辆消防车扑救。
直到晚上8点,火势得到基本控制,没有了明火,但仍有浓烟冒出。消防人员继续用水枪对大楼内进行降温。
当晚11点左右,蓟县官方对外通报伤亡情况:10死16伤。
这个数字,随即在网上引发了质疑:这场周末发生在当地最繁华商厦、持续数小时的火灾,当地可能瞒报了伤亡情况。
现在看来,当时网上虽有质疑,但不算强烈。相对于同期国内发生的另一件大事而言,网友对蓟县火灾关注度不算高。
7月4日,随着国内同期事件暂告一段落,网上对蓟县火灾关注度陡增。
与此同时,民间有人在网上开始了对死亡人员的统计情况。有传言称,遇难者多达378人。――这个高出官方通报30多倍的数据,刺激着外界的神经。
大批媒体记者云集蓟县,试图查找事件真相。
武汉大学教授沈阳长期观察、研究网络舆情。他提供的数据显示:7月1日,关键词“蓟县”的百度搜索为40775次,7月6日,“蓟县大火”已成为一个常用词组,以其为关键词的百度搜索达29204次。
沈阳介绍,两万多次的搜索量虽不算特大舆情,但是,这足以引发随后的舆论风暴。
他提供的数据显示:7月6日,大火遇难者“头七”,“蓟县大火”微博热议度达到184650次。
“沉默”的小城
蓟县这个小城,事发后却一直很“沉默”。
6月30日当天,跑出租车的老魏经过莱德商厦时,目睹了大火从冒烟到蔓延的全过程。当晚和次日,他特意留意了蓟县电视台和天津电视台的新闻报道,没有看到任何关于商厦大火的消息。
截至大火遇难者“头七”,天津当地平面媒体只对大火发布了一条报道,报道出现在《今晚报》7月4日A2版左侧最下方,题为:本市蓟县火灾事故医疗救治工作有序进行,正文包括标点符号在内共159字:
本市蓟县“6・30”火灾事故发生后,市、县有关部门积极组织开展医疗救治工作。蓟县人民医院开辟绿色通道,市医疗专家救援队会同当地医护人员全力以赴救治伤员。目前,16名受伤人员中已有9人出院,其余7人继续接受治疗,病情平稳。通过技术手段,10名遇难者的身份已经确认,其中,9名为商厦工作人员,1 名为顾客。事故中无人员失踪。
一位在蓟县县城采访的记者介绍,“头七”当天,蓟县的医院、殡仪馆、消防中队、县政府、莱德宾馆等与火灾相关联的地点,均被当地相关部门管控。
7月9日,本报记者向莱德商厦对面多个店铺员工了解火灾情况时,对方均表示不知道,连连摆手。
“这事可不敢乱说。”任德宽门店隔壁一名商户老板说。
记者要见到火灾中的伤者也不容易。7月9日,收治伤者的蓟县县人民医院五官科病房大门紧锁,进门需要按门口的数字码锁,而其他病房科室则可自由出入。
与“沉默”的小城截然不同的是,外界对这起火灾非常关注。
这让蓟县官方始料未及。该县县委宣传部一位工作人员用“腾的一家伙”形容火灾后的舆论。这是北方人形容突然蹿起的火苗时常用的一句话。
7月9日上午,记者采访了蓟县县委宣传部新闻科长李鹏岳。他说,这是他接待的第25家媒体,接待人数超过30人,此外,还有湖南、广西、陕西等全国各地网友给他打过很多电话。
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