上海世博会法国馆馆长方可,有一个保持了多年的习惯,在世博会召开的一个月内改掉了,那就是午睡。尽管如此,方可觉得这一个月还是他人生中最值得纪念的一个月。
方可告诉记者,现在自己平均每天有5个“约会”,“除了与世博相关的人员外,在上海的法国人、法国企业也很关注世博会,如果他们提出要了解情况,我也需要与他们见面。”此外,他还要四处去做与世博会法国馆相关的推广活动。方可告诉记者,他所体验到的中国文化中,“态度”是很重要的,所以许多事情他都要尽量亲力亲为。
看重态度的方可,每天也在被游客的态度所感动。“中国游客太可爱了,他们大多数游客非常遵守秩序,非常有礼貌。有时候,我看到一些老年人自己带着凳子坐着排队,手里还拿着一个塑料袋,把一路上的垃圾都捡起来,我简直感动得想哭。有这样可爱的游客,我还有什么理由不好好工作,为他们服务呢?”
说起工作,每天方可最开心的事,就是看到每位游客都能在法国馆内找到自己的所爱。“不管是驻足流连世界名画,还是尽情享受法国大餐,只要游客能在法国馆内玩得开心,我觉得我们就成功了。因为法国馆本身就是一座 感性城市 ,我们希望游客能在这里放开怀抱,用心感受生活,享受生活,如果能这样,我再忙也值了!”
世博会“满月”了,方可和很多人一样感到高兴,不过他也有属于自己的“小担忧”,“世博会已经走过了1个月,也就是说只剩下5个月了,留给我在世博园工作的时间正在一天天流逝。不过,如果我就此离开中国,回到法国,也不会有什么遗憾了。这是具有历史性的事件,而我能参与其中,这足以让我感到自豪!”
日本馆馆长江原规由:惊喜还在接下来的日子里
以“心之和、技之和”为主题的日本馆开馆以来,便以其对高新技术与历史传承的生动阐释,跃居世博园区热门场馆之列,平均排队时间超过3小时。面对大客流,如何让游客们乘兴而来、尽兴而归?日前,日本馆馆长江原规由接受了记者的专访。
江原表示,开馆以来“一切超出了预期”。根据统计,入园游客中,每10个人就有1人参观日本馆。截至目前,日本馆接待的游客已经超过66万。“我们高兴地看到,不同的游客都能在参观过程中发现自己感兴趣的地方,听到游客们称赞日本馆的展示体现世界水平,我们觉得非常荣幸”。
江原说,如何应对大客流的确是一道拿不出最佳解决方案的难题。日本馆准备了400万把小扇子,作为礼物赠送给前来参观的游客,希望能为他们在排队过程中降低些许暑意;同时对现场维持秩序的工作人员提出了要求,希望他们能够以热情周到的服务,尽可能缓解游客在排队过程中遇到的种种问题。针对高温天气, 日本馆还在等候区安装了防暑降温的喷雾装置。
江原还表示,对于日本馆的工作人员的要求是,“只做应该做的事情。”为此,日本馆每天都会举行早会和晚会,对当日情况进行梳理、检讨,以便今后更好地做好服务。“让我感到由衷高兴的是,不少游客都说, 日本馆服务热情、周到。 我敢自豪地说,除了中国馆,我们提供的是最好的服务”,江原说。
江原介绍,6月日本馆将迎来馆日,将推出一系列的经贸、文化活动,相信会给游客们留下深刻印象。特别要说明的一点,在日本馆旁边的副馆活动大厅里,每天都有来自日本各个地方政府及社会团体组织的活动,游客们无需排队,便可进入参观。
科特迪瓦馆长卡米尔 夸西:上海世博“与众不同”的好
“科特迪瓦参加了很多届世博会,前几届世博会都做得很好,可是上海是 与众不同 的好”,在接受记者采访时,科特迪瓦馆长卡米尔夸西这样说,“在中国举办的世博会之所以与众不同,是因为我发现中非人民在很多方面很相近,所以短短一个月,大家就能互相了解。中国人和非洲人一样,都会自然而然地对他们流露出亲近的感觉”。
在组织运行方面,上海世博会组织了如此完善的交通系统,安保工作也很出色,让人感受到安全与舒适。园区的文化表演、志愿者的水平等都很令人满意,“现在我明白,北京奥运会的成功不是偶然的,中国人确实有能力”,夸西表示。
1个月来,世博会的组织工作还在不断地改进,夸西说自己一直在仔细观察:4月20日开始的多场试运行中,组织者发现大量问题,并很好地着手解决,对开园后帮助很大。最近几天游客大增,特别是上周六有50万人参观,在安保人员、志愿者的引导下,排队秩序没有因为人多而混乱,反而越来越好。
看到和体验到这些,夸西说科特迪瓦馆的工作人员也受到感染。现在馆里的每个工作人员都能坚持一条原则:每天从9时30分开馆到22时30分闭馆,要将同样的服务带给所有游客。“我告诉他们,你们的微笑服务,要从对第一个进展馆的游客开始,直到最后一个游客离开展馆为止”。
开园以来,除了在自己的展馆工作,夸西还看了许多别的场馆,“我觉得上海世博会就像是一所 开放的大学 ,所有人都能过来学习”。在园区里,夸西感受最深的是怎样更好、更聪明地利用资源。这里有许多关于绿色的展示,如果将来能在所有城市中应用,肯定能让我们的生活更加美好。
秘鲁馆馆长内山雪莉:未来,我们会做得更好
“秘鲁馆开馆一月已经接待了60多万游客”,秘鲁馆馆长内山雪莉笑着说,“但我们对此早有准备,我很高兴有更多的游客来了解我们的国家,游客多多益善”。
开馆的第一天,以“美食”为主题的秘鲁馆食材告急,到傍晚已经无菜可做,第二天补充了食材却同样如此。“但现在好了,我们准备了充足的食物等待游客来品尝,也推出了更多的菜式”,内山雪莉介绍说。
为了让游客更舒适地游览秘鲁馆,这一个月来秘鲁馆在细节上做了很多改进:入口处光线较暗,导览员会关照每一位游客“请注意脚下”,站在“庙宇”平台上的导览员已经能够熟练地介绍视频的内容;秘鲁餐厅的服务员忙个不停,有几个服务员能说不错的英语,还学了点西班牙语,“若给中国游客推荐的话,受中国菜影响的秘鲁炒牛肉是不错的选择”;秘鲁著名艺术家圣罗马的4个雕塑作品因为其浓郁的印加色彩总能吸引许多游客驻足拍照,“许多游客反映说看不懂,所以我们给雕塑配上了说明文字”,内山雪莉说。甚至连秘鲁馆内的纪念品商店店主也已经学会了好几句中文,对每一位中国游客笑脸相迎,不像刚开馆时只能用计算器上的数字向游客示意。据介绍,秘鲁馆还准备每月举办一次特色活动来吸引更多的游客进馆参观。
这一个月,内山雪莉和同事们的工作也遇到了不少问题:“主要是一些文化差异上的问题,游客在参观中有时候也不大小心”,但内山雪莉对未来的5个月工作很有信心,“在改进工作的同时,我们从中不断地加深对中国人和中国文化的了解,接下来我们会做得更好”。
新西兰政府总代表吉斌礼:细观赏,方能品得个中滋味
经毛利欢迎仪式“唤醒”之后,新西兰馆开馆有一个月了,参观游客已达60万,成为B片区非常热门的一大展馆。面对如潮的游客,展馆迅速做出反应,在排队人群旁安置了隔离栏,并增设了工作人员。作为一个半开放空间的展馆,新西兰馆表示不会使用预约机。
展馆为何受欢迎,2010上海世博会新西兰政府总代表吉斌礼把原因归结为“互动”。他说,展馆从里到外都有与游客“互动”的环节和内容。游客排队进展馆时,可以从智能图腾柱中下载游戏,通过蓝牙下载来自新西兰的和弦铃声及屏保程序作为纪念品。游客一入园,就能看见涓涓细流从一块碧绿玉石上滑过,大家争相触摸,以寄托美好的祝福。接着,游客进入“一个新西兰家庭的一天”,展馆利用视频,通过一个新西兰普通家庭,从清晨大人上班、孩子上学,到晚上全家人相聚在一起的晚餐聊天的“全景生活”,展现人与自然、不同文化和种族的人民共同生活的现状。
每日雷打不动的毛利战舞是互动环节的点睛之笔。“当游客走到B片区,就会被一种古朴神秘的音乐吸引,他们会看到一群毛利人跳着充满活力的毛利战舞哈卡。”“毛利文化是新西兰的根基,整座展馆的创作灵感。”吉斌礼认为,独一无二的毛利文化是本届世博会中新西兰馆最重要的元素。而毛利文化元素体现在展馆中的很多细节中,游客要细细观赏,方能品得个中滋味。“我们希望,游客能体会到新西兰是个什么样的国家,新西兰人是怎么生活和工作的,他们的喜怒哀乐,他们的真实生存状态。”加拿大华人网 http://www.sinoca.com/
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