昨日,身着水粉色制服的台湾“中华航空公司”乘务员和身穿蓝色制服的东方航空公司乘务员在交流业务技术。“中华航空”和东方航空约定,在今后一个月里,将每天各派出一名空中乘务员加入对方航班,学习借鉴服务经验。东航总经理马须伦直言,此次交流的目的是希望在世博会期间,为两岸旅客提供更贴心、更具人性化的服务。早报世博记者 鲁海涛 图
两岸航空公司互派空姐学习
早报讯 从即日起的一个月内,东航的两岸直航航班将出现身着水粉色制服的台湾“中华航空公司”(简称“华航”)乘务员。而“华航”的机舱内,也将有系着红蓝相间丝巾的东航空姐倾听旅客意见。除了乘务员交流计划外,两航空公司高层均表示,下一步将有更加密切的合作。
实际上,两岸航空公司的合作交流从上世纪90年代中期便已展开。但截至目前,这种合作多集中于地面代理、中转联程等。东航高层昨日表示,本次,两岸航空公司首次以互派乘务员的形式进行业务交流。这种交流,主要目的在于互相学习、借鉴成功的服务流程和特色机上服务。东航总经理马须伦直言,交流的目的,在于在世博会期间,为更多两岸旅客提供贴心而人性化的服务。
昨天,该交流计划在上海启动,当日东航由上海至台北的MU5005航班,出现了“华航”空姐全程跟班飞行,客串东航空姐。双方约定,在今后一个月里,将每天各派出一名空中乘务员加入对方航班,学习借鉴对方班组,感受了解旅客的诉求和品牌偏好。据安排,空中乘务员双向交流完毕后,双方空中服务领域的相关管理人员也将开展交流。
马须伦昨天还表示,东航计划中的非公开募集70亿元的资本市场融资,将于今年年底到位,“东上重组推进顺利,争取今年年底把所有法律程序走完。”
李萌
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