凌晨两点,中国驻加拿大使馆一等秘书林建新被电话铃声惊醒。他立即从床上跳起来,抓起领事保护24小时值班电话,看见0086开头的中国来电,立刻紧张了起来:“肯定出事了!”
外交部长王毅2014年9月开通“12308”24小时热线电话
他的猜测没错。电话来自江苏省的一位女士,她女儿小谢在加拿大读书,因与人发生肢体冲突被判入狱,虽已被释放,但手机、电脑都被警方扣留,家人一直无法与她取得联系。不得已之下,这位母亲求助使馆,希望使馆找到小谢并帮助她回国。
第二天一早,林建新打开电脑,查看这位女士发来的小谢信息的邮件,发现小谢的大学离他所在的渥太华相距1000多公里。他马上联系了当地华人协会和小谢所在大学的中国留学生会。一听同胞有困难,他们二话不说,立即热心地帮忙四处寻找。
最后,小谢在当地收容所被找到。由于受到刺激,小谢不愿与他人沟通。当地华人社团历经诸多周折,才在一个多月后帮助她登机回国。事后,小谢家人特地给使馆和侨领发来感谢邮件。
“这一类的寻亲问题算是比较简单的领事保护案例。”对从事多年领事保护工作的林建新来说,半夜接到求助电话、夜间外出办公已是家常便饭。有时,一个求助还没处理完,又接到了新的求助。一开始,他的精神压力很大,现在已慢慢适应。家人也从开始的抱怨到现在逐渐理解并支持他的工作。
据林建新介绍,许多中国同胞独自在加拿大留学生活,一旦遇到突发事件,无助之际,他们本人或家人首先想到的就是中国驻加拿大使领馆。
还有一次,林建新接到国内电话,称其家人小静在渥太华工作,因精神问题被当地警方送进医院治疗,目前无法联系上小静,心急如焚,希望使馆帮忙找到她。
通过小静家人提供的有限信息,林建新一个医院一个医院地拨打电话,最终在渥太华市民医院找到了小静,她正在该院的精神科接受治疗,病情不算严重,但拒绝遵循医嘱服药。医院希望使馆协助说服小静配合治疗,并提供其家人的电话,以方便医生与小静家人沟通。
中国驻加拿大大使罗照辉听说后,指示林建新尽快去医院看望一下小静。当天下午,林建新便和另一名同事来到医院见到了小静。小静看到他们就像见到亲人一样,喜悦之情溢于言表。为减少陌生感,林建新解下领带,以邻家大哥的口吻与她聊天,使她放松。临走前,林建新叮嘱她要配合医生,正常服药,尽早出院,并保证再过几天还会来看她。
此后几天,林建新时不时地会打个电话给医生和小静,一是了解病情,二是为了疏解小静的精神压力。同时,他还不断地通过邮件和短信向小静的家人告知她的病情,让他们放心。
林建新第二次去医院看小静时,她的精神状态已大幅好转。一个月后,医院通知使馆:小静已基本康复并办理了出院手续。不久,林建新的手机收到了小静的短信:“谢谢大使馆的关心和帮助!”
“中国人在加拿大有事,只要是使领馆的职能范围内,我们一定会全力以赴去帮助他们,这是我们义不容辞的职责和义务,”林建新说。
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