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北美最不令人满意航空公司 加航西捷垫底(图)

www.sinoca.com 2016-05-12  加国无忧  [复制链接]  字体:

  根据美国全球市场调查公司 J.D. Power 周三 (11日)发布的报告,加拿大两家航空公司,包括加拿大航空(Air Canada)和西捷(WestJet)在满意度研究中处于垫底的位置。

Air Canada

  作为研究对象的北美航空公司多为美国公司,诸如 American Airlines/US Airways, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Southwest Airlines 以及 United Airlines等等,加拿大只有加航和西捷列入该项研究。

  分析评价分为两大类,一是传统航空公司排名(traditional carrier ranking),再是廉价航空公司排名(low-cost carrier ranking),其中加航属于前者,西捷则属于后者。

  在传统航空公司排名中,加航排名倒数第二,满意度最高的是阿拉斯加航空(Alaska Airlines)。在最高1,000分的评分系统中,加航仅得681分,远远低于平均分723分。

  在廉价航空公司排名中,西捷也是排名倒数第二,满意度最高的是 JetBlue Airways,西捷仅得723分,也低于平均分775分。

  该项研究采用评价及打分系统,最高分设为1000分,研究大项分别包括营运成本、机票价格、机舱服务、登机/下机、机组人员、航班飞机、机票预定以及行李托运等来评估打分,最后得出总分,排出各航空公司的名次。

  乘客对航空业满意度十年来最高

  该研究的结果还显示,乘客对航空业满意度达到十年来最高,其中总体满意度升高9点至726分,为2006年采用新研究方法之后的最高水平。

  如果分类来看,传统航空公司乘客满意度按年升高12点至703分,廉价航空则升9点至775分。

  至于乘客认为大有改进并感到满意的方面主要有:票价降低,丢行李的频率减少,准点率提高,机舱内娱乐设备改善,以及对行李加收额外费用的政策表示理解等等。

  对于航空公司和航班而言,不少乘客认为未来最有改进空间的服务应该是机舱内娱乐设备,包括在座位边安装插座、增加娱乐节目类型和容量、以及可以使用 Wi-Fi 上网等等。

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