银行科技公司FIS的一项调查显示,四分之三的加拿大人在公平,透明度和可靠性方面对自己的银行不满意,尤其以隐性收费引起的不满最强烈。加拿大银行获得较好评价的方面的数码化革新。
今年早些时候,加拿大各大银行轮番增加收费,引起用户强烈不满。本周刚刚公布的报告显示,几个大银行今年第二季度的利润在4%到7%之间。
受访者抱怨的其他方面还包括银行系统的安全度和个性化服务。但是他们对银行的联网和个人网上服务表示满意,储蓄信用社的客户比大银行的客户满意程度更高。
FIS公司的报告说,加拿大银行应该做出更大努力满足客户要求。
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