当BC省省民方先生(Gary Fong)上周收到一张4000多元的电费账单的时候,他惊讶地嘴里都能塞下两个苹果了:要知道他5000尺大屋已经在今年一月份被一场火灾烧得一干二净,根本没有、也不可能有人用过电。
方先生站在房屋的废墟前
电力公司的账单上分明显示:方先生从5月19日到7月17日(也就是房子被烧毁后的6个月)用了超过2.5万度的电,按照费率应该缴纳4582元云云。账单上算得有鼻子有眼,看起来可信度还很高。如果不是房子被烧了,谁也看不出里面有啥问题。
于是方先生立刻拨打了电力公司的电话。
面对这么明显的错误,BC省电力公司的客服一开始还嘴硬,坚持说账单没有问题,“因为新装了智能电表,所以同旧电表不一样”。
可是,现在的问题不是“新电表的读数和旧电表不一样”,而是房子被烧毁了,根本就不可能用电啊!方先生尝试同客服辩论,但是一点结果也没有。
真是见过不讲理的,没见过那么不讲理的。万般无奈之下,方先生将自己的遭遇捅给了本地英文媒体CTV。
媒体介入之后,事情解决的速度就快多了。不久电力公司就给方先生打来了电话,称“由于没能从电表中读到用电量数据,所以采用了其他的收集方法,通过去年的数据估算今年的用电量”——电表早已在火灾中烧毁,当然读不到电量数据了!
他们也承认,在账单发出之前,方先生已经通知过房子被烧毁的事情,所以整件事情“全是电力公司的错误”,在此特地向方先生道歉。
电力公司发言人埃里森(Michael Allison)还表示,他们将弥补错误,将会退回方先生还没有使用的电费余额。
方先生则表示,希望电力公司能够吸取教训,以免再出现类似情况。他说,“幸好我们能付得起款而且后来能走维权程序,可是万对于那些无力付款或无法维权的家庭,他们该怎么办呢?”
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