网购机票被骗:加币价变美金价 取消订单不退钱

　　2015年夏季来了，大家是不是都在计划着期盼已久的夏季旅行?目的地订了，假也请好了，接着就该买票了。可是买票的烦心事也不少，在线购买机票本来是很方便的，但是风险也不小。

　　最近，家住North York的王先生一家就在买机票时中招了，原本策划好的欧洲之行不得不重新计划。5月25日，王先生在Cheapflights网站上选择了一家名叫Buy My Trip在线机票订购网站，购买了一家三口的机票，但付费以后发现支付的钱比原先多了将近1000，半个月来多次联系偿还未果，现在还在苦等。

　　加币怎么变成了美金?

　　王先生在Buy My Trip网站上订了8月11日出发从多伦多到巴黎，24日返回的往返机票。网站显示三个人一共CAD 2,442.06。感觉价格挺合理，王先生就兴高采烈的买了下来。“我买的时候还仔细检查了，确定就是加币CAD，然后觉得挺便宜的，就欢喜地和老婆商量赶快买吧。”王先生说。

　　然而两天后，王先生收到了机票的订单，仔细一检查，原本的CAD居然变成了USD，最后银行卡居然被扣了3,084.77加币。王先生说：“我一发现不对，就让我老婆给打电话过去，结果是一个印度人接的电话，我们当时就感觉糟了。”

　　两周多过去了，王先生打了无数个电话，可是航空公司的人总是在不断敷衍，至今没有把钱退回王先生账户。“第一次打电话过去，他们就答应给Refund了，让我取消掉订单。结果我取消了再打过去，他们就让我再取消一次，再给他们确认信，搞得很麻烦。而且每次答应回电话，却总要等到我重新打过去。”

　　“最近他们答应6月22日钱到账，但是现在我还是没收到。”王先生懊恼地说。

　　漫漫投诉路

　　目前安省旅游行业协会TICO已经介入调查，王先生表示说他对于钱能回来还是很有信心的。“TICO那里有Buy My Trip给的保证金，如果他们一直不给，TICO能够做决定从保证金里面扣钱，还给我。所以我并不是很担心。我主要是想给大家提一个醒，大家以后买票要绕开Buy My Trip这家公司。”

　　针对此事，天马旅行社副总裁罗子维也发表了自己的看法。他表示：“一般来说旅行社或者旅行网站处理退款的时间应该在1-2周，像王先生的这种情况，已经三周过去了还没收到退款。TICO应该会出面干预，可能会给Buy My Trip那边设定一个还款时间，比如一周，如果还没还款，可能会以明年不继续给他们发放牌照强制他们还款。”

　　罗子维对于TICO会在保证金里扣款表示怀疑。“我没有听说过TICO以前有还款过，除了在旅行社破产或者倒闭的情况。这是他们最后才会采取的手段，因为他们扣款后可能还会反被旅行社起诉。”

　　在这样的情况下，罗子维建议王先生先争取让TICO出面解决这件事情。如果不行，可以到安省消费者保护协会Consumer Protection Ontario(CPO)去投诉，在法庭上解决，可以争取到还款以及其他的赔偿。“旅行社往往更怕消费者协会，而且通过上诉还可以补偿其他损失，例如旅店取消赔偿和机票差价。”他补充说到。

　　多做一点功课

　　那么我们来看看，从王先生的经历中我们能够学到在买机票时需要注意哪些事项呢?

　　首先，在一些大型的在线机票查询网站，比如Cheapflights等，选择合适的机票购买网站时，价格合理只是一个选择标准。同时，对机票购买网站也要做好基本的研究，登上其网站仔细浏览，查看其他网站的Reviews，最好是能打电话过去直接询问。就像王先生所说，如果在买票之初，他们打电话过去，然后发现是印度人的网站，他们就不会在上面购买了。这当然也不绝对，也不涉及种族歧视，只是得综合地来看这个网站是不是一个让人放心的网站。

　　然后，在找机票购买网站的时候，必须找在TICO这样的本地旅游行业管理机构有注册的正规网站。按照旅行法规定，任何在安省从事旅游业的公司和个人，都必须经TICO注册，否则将被取缔，并承担法律责任。自2009年7月1日起，在安省从事旅游业需要持有TICO办法的执照。

　　TICO规定所有旅行公司都必须向消费者展示全部服务价格、相关行程细节、取消费用和不能退款的费用、是否购买和取消的健康保险，以及需准备的如护照和签证之类的文件信息。旅行社还有责任提醒消费者，在购买旅行服务时，注意有可能影响他们购买决定的事项，包括主题公园是否在进行施工，或者当地是否有健康或旅行警讯等。

　　举例说，消费者透过旅行社购买了某航空公司的机票，但该旅行社破产了，TICO就会介入，调查消费者所付的款项是否已转往航空公司。如果已经转给航空公司，则航空公司有责任负责旅客的运载，若款项还未来得及转往航空公司，消费者可以申请TICO的旅游赔偿基金，最高限额为每人5000元。

　　最后，在机票订购时订单和之后收到的确认信一定要及时仔细查看，并且保存下来。如果涉及到国际旅行，那么货币单位是一个很重要的检查项。在机票订好以后不要以为一劳永逸了，一定要仔细地检查后期通过邮件或者手机收到的确认信，还有银行的扣款记录，保证信息准确无误。

　　如果有误，及时想办法与订购网站取得联系;在沟通无效的情况下，也不要灰心，找当地的行业管理机构或者消费者保护机构也是一个很好的解决办法。在加拿大几乎每一个行业都有一个行业内部的管理机构，他们并不像中国的行业机构没有监管权利，加拿大的行业管理协会往往能在保护消费者权利方面有所作为。

　　安省旅游行业协会(TICO)申报方式：

　　联系电话: (905) 624-6241

　　免费电话: (888) 451-TICO (8426)

　　邮箱: tico@tico.ca

　　安省消费者保护(CPO)申报链接：http://www.ontario.ca/consumers/filing-consumer-complaint