机票超卖 补偿代金券有风险

　　在旅游高峰季外出度假，可能会碰到航空公司因超卖机票而劝说乘客放弃座位，改乘下一班航班，并提供代金券补偿。不少人觉得很划算，就答应了航空公司的请求，以为捡到了一个大便宜。不过，本地的消费者权益专家提醒乘客，不要过于相信航空公司的承诺，放弃座位交换代金券是有风险的。乘客应该时刻记得保障自己 的利益，否则有可能被拖进旷日持久的口水官司里，弄得心力交瘁。

　　自愿放弃座位却获得失效的代金券

　　去年年底，安省滑铁卢市居民杜芙丝(Margaret Duffhues)全家乘美联航去佛罗里达州的迪斯尼乐园游玩。在新泽西州纽瓦克市(Newark)转机时，乘务员通过广播告知乘客，由于该趟航班机票超 卖，希望一部分人能改乘下一班航班。做为补偿，美联航愿意向放弃座位的乘客提供400美元的代金券。

　　广播响了好几次，但是没有人愿意放弃座位，于是航空公司开始提高补偿金额。当叫到1000美元的时候，杜芙丝终于被打动了。于是，他们全家四人在机场又多 等了10个小时，赶上了下一班航班。待到达佛州奥兰多时已是凌晨1点半，杜芙丝发现先前在网上定好的迪斯尼乐园的日票已过期了，但是想着得到了1000美元的代金券补偿，所以觉得还是值得的。

　　今年5月，杜芙丝使用这张代金券在美联航网站预订今年圣诞节假期飞往佛罗里达州的机票，但是当她输入代金券的密码后却毫无反应。于是她拨打了美联航的客服电话，竟被告知代金券已失效了。更难以置信的是，就在杜芙丝得到那张代金券的当天，美联航的乘务员就把它取消了。

　　想着自己全家为了获得这张失效的代金券额外折腾了10多个小时，而且还搭上了一张迪斯尼乐园的日票，杜芙丝顿时有一种被人欺骗的感觉。她按照美联航客服热线的要求，向该公司负责代金券的部门发了电邮，但却如石沉大海没有任何回应。

　　万般无奈之下，杜芙丝将自己的遭遇捅给了CBC。媒体介入后，美联航迅速做出了反应，一方面向杜芙丝道歉，另一方面则给她邮寄了一张有效的代金券。美联航 方面解释，当时有多个乘客表示愿意放弃座位，都获赠了代金券，不过后来有一些人临时变卦，所以美联航就取消了他们的代金券。不过，乘务员操作的时候失误， 将杜芙丝的这张也给取消了。

　　虽然美联航的解释无懈可击，而且也就失误道了歉，可是仍然不能令杜芙丝满意。令她难以理解的是，明明只是一个小失误，可是美联航却用了6个星期来踢皮球。如果不是她将事情捅给了媒体，可能会一直等下去，不了了之。

　　专家：放弃座位交换代金券有风险

　　北美航空消费者权益网站airfarewatchdog.com的负责人霍比卡(George Hobica)表示，现在北美航班的入座率很高，在旅游高峰季，乘客可能经常会遇到航空公司因超卖机票而用代金券劝诱乘客放弃座位的事情。可是，杜芙丝的遭遇充分证明，放弃座位交换代金券是有风险的。一旦中间出现问题，乘客可能同航空公司的客服打旷日持久的口水官司，最后弄得心力交瘁。

　　据悉，美国航空业刚刚宣布入座率达到85.5%，创下历史记录，加拿大方面暂时没有相关数据，但是也不会低。因此，在乘客放弃订座后，可能会因为下一趟航班也没有空位耽搁数天行程。

　　霍比卡建议乘客，如果想通过放弃座位而换得航空公司的补偿，必须时刻记得保障自己的利益。例如，在没有得到下一趟航班的登机牌时，不应该放弃自己的座位，因为下一趟航班可能也没有空位，而那个时候乘务员不会站在你的角度，绞尽脑汁给你分配到座位的。

　　此外，在要求补偿的时候，乘客也可以尝试要求现金而不是代金券补偿，因为代金券可能有诸多限制，比如有效期只有一年，或是只适用于某些等级的仓位和某些航线，而现金花起来则会更方便。

　　当然，最保险的方式就是永远不放弃你的位置。例如上文提到的杜芙丝女士，在经过了这次遭遇后，她表示今后无论航空公司提供什么补偿，都不会再自愿放弃自己的座位了。