温哥华飞香港国泰班机滞留机场15小时 乘客大怒

　　一班由温哥华飞香港的国泰航空(Cathay Pacific)班机原订24日凌晨起飞，但疑因机械问题延误达15小时，大批旅客苦苦等候，更有人在机场过夜。旅客批评航空公司缺乏讯息，人员一问三不知，也没有妥善的安排，很多人表示一抵港就要投诉。

　　发生延误的CX889班机原应于24日凌晨2时起飞，于香港当地时间26日早晨6时抵达，却发生严重延误，大批旅客挤爆温哥华国际机场的登机柜台查询，或是试图办理登机手续。许多旅客说，航空公司并没有清楚说明班机延迟原因。一位急需赶回香港的旅客表示，他向国泰索取理由文件，仅以“技术问题”(Technical Problem)解释。

　　原本班机延误至24日下午2时50分起飞，但记者1时许于机场采访时，入境柜台前仍然塞爆，根本不可能按时起飞。之后又多次延后，根据温哥华国际机场资料，班机是在下午4时54分起飞，但有航班监测网站称飞机约5时25分才离地。

　　国泰CX889严重延误，加上有另外一班飞机乘客也要办理登机手续，令国泰柜台前塞爆，旅客怨声载道。(记者朱冠华/摄影)

　　国泰航空凌晨1时32分才以短信告知旅客，航班要延误近13个小时，且之后没有其他讯息。(记者朱冠华/摄影)

　　除了严重延误，最令旅客不能接受的是航空公司并未妥善安排。旅客痛批从班机开始延误后，并没有接获航空公司清晰的讯息，甚至在24日凌晨确定班机飞不了后，询问国泰登机门或办理登机手续的地勤人员最新进度，结果都是一问三不知。

　　乘客罗女士说，当晚乘客大约可分为三类：已经办理登机手续且已经进入出境大厅者，办理登机手续但还未进入出境大厅者，以及尚未办理登机手续者;但不论是哪一类，获得的资讯都相当有限，没有任何工作人员主动与乘客接触，甚至连旅馆都无法安排，部分住在本地者还可以回家，但转机者或是外国人就被迫留宿机场。

　　乘客May指出，她大概凌晨12时已经在出境大厅等候，但一直到快1时半都没有动静，觉得奇怪而向一位温哥华机场人员查询，对方帮忙询问国泰后，却得到班机已经停飞的讯息。约1时35分，她才收到国泰传来的短信，简单写着：“CX889于8月24日从温哥华国际机场起飞的班机将延至下午2时50分离境，带来不便感到抱歉，国泰航空。”之后就没有再收到说明短信。

　　不仅旅客未获充分讯息，甚至连国泰人员看到一群愤怒旅客聚集，都还不知道发生何事，一问才知道是自家班机已经取消了。

　　May说，国泰航空仅称旅客已经托运的行李要到领取行李处取出，结果她的一件行李竟然找不到了。此外国泰向旅客称无法安排住宿，不过May获告知，住在本地的可以报销出租车费。

　　另一位乘客Bera虽然住在大温，但因为没有获得充足讯息，不敢随意离开，结果只好在机场过夜。也有乘客说，他打电话给国泰总部查询，对方要他向地勤询问，但本地地勤也搞不清楚情况。

　　在记者采访时，不时可看到有乘客向其他乘客查询情况或抱怨连连，有旅客大骂回港要立刻向国泰投诉。

　　国泰回应：深表抱歉 彻底检讨

　　国泰航空加拿大分公司通讯经理皮尔森(Jennifer Pearson)24日晚就CX889班机严重延误事故向本报做出回应，表示延误原因由于班机需要更换电池，直至工程团队确认飞机可以投入服务为止。

　　回应中称，若乘客感觉处理不当，国泰方面除深表抱歉，并会进行彻底检讨以求改善。

　　她最后再次就飞机延误致歉，并表示该公司是以乘客安全抵达目的地为主要目标。