联想砍单事件越演越烈 竞争法可最高罚款千万

　　加拿大联想公司砍单事件越演越烈，上周六加国无忧网站率先对此罕见的砍单事件进行了报道，今天加国主流英文媒体CBC和Global电视台相继对此事件进行了报道，美联社记者也为此发了消息，加拿大竞争局对此事也表示了关注，但是还没有明确表示将对此事件进行调查。

　　加拿大联想公司上周在其官网上错误标价，原价1389元的Y410P笔记本电脑，只售279元，便宜了超过1000元，导致数以千计的加拿大顾客用此超低价格蜂拥网购其特价的笔记本电脑，第二天绝大多数订户遭到联想砍单，联想在致客户的电子邮件中表达了歉意，并称这是一次“价格错误”(pricing error)。

　　联想公司同时承诺向新的订户提供100元礼品卡(Gift Card)，可以用作订货的折扣。

　　联想的解释显然没有消除已经下了订单的客户的不满，怒气冲天的客户纷纷在各大消费网站发帖留言，扬言要抵制联想公司，有人还设计了一个名为“加拿大联想请忠于你在自己网站上发布的价格”(lenovo-canada-please-honour-the-pricing-on-your-website)的网站，并呼吁消费者签名，签名在滚雪球般扩大，周二上午的签名有2700个，到了下午签名增加到超过4000个。

　　名为Emilio Lutchman的客户向Global电视台愤怒的表示，问题不在于联想从客户信用卡上收费，关键是这种诱饵式的生意手法。

　　安省Orangeville市的P.J. Neal 表示，他觉得这是联想公司故意通过这个方法获取顾客的个人信息，这是个诚信问题，已经超出了279元的特价本身。

　　新斯高沙省达特茅斯(Dartmouth)市的客户Mason Restoule上周也与同事一起在网上抢购联想电脑，他表示非常理解消费者对联想的行为如此气愤，因为这已经不是联想发生类似的价格错误了。

　　今年3月，联想的官网发布了其S5000平板电脑的错误超特价信息，京东网购在10小时内售出11万部，但是那次联想维持了自己的信誉，保证所有订单按照官网宣布的特价购买，此举令联想损失1600万元。

　　加国顾客们明显希望加拿大的联想也能向中国总部看齐，事实上目前也有少量订单获批，有客户致电本网，他以超低价订了2部电脑，得到联想的通知即将发货。

　　按照加拿大竞争法(Competition Act)第74章第4段(Section 74.04)，“如果产品的销售或者出租价格高于其广告宣传价格，可能导致最高1000万元的罚款”，当然加国竞争法也规定，如果此广告价格属于错误，而且得到及时改正，这种情况不在罚款之列。

　　联想砍单事件明显不属于“及时改正”，因为此超低价产品在其官网上停留了近3天，期间联想接到大量订单，应该早就察觉到错误。

　　华裔顾客Calvin Leung对CBC记者表示，过了12小时联想的官网仍然表明可以用超低价购买该产品。

　　联邦竞争局发言人在回复媒体查询时表示，确实接到很多消费者对加拿大联想的投诉，但是竞争局没有明确表示有没有就此案进行调查，因为就目前的证据还不能判断加拿大联想公司是否违反了加国竞争法，竞争局有责任进行彻底和完全的调查之后再下结论。

　　加拿大联想公司在媒体多次要求下以书面形式作出回应：

　　“在5月22日至5月23日之间，加拿大联想公司的网站上部分笔记本电脑出现了价格错误，出现此错误的原因是系统将电子折扣券(a “doorbuster” e-coupon)与即时折扣率重复使用，在计算折扣比率是自动生成了错误的价格。

　　联想公司发现错误后采取了措施修正了错误，目前联想加拿大官网上已经显示出正确的价格。在我们修改错误之前，已经有顾客用错误的价格下了订单。像其它电脑生产商一样，联想加拿大的网站上也有这样的条款，联想有权取消就错误价格所下的订单，顾客在购买联想产品之前都同意了这一条款。我们已经就此价格错误通知了受影响的顾客，并正在取消他们的订单，对于为此造成的不便，我们深表歉意。

　　为了表达联想加拿大的诚意，从5月28日起，联想加拿大会与订单被取消的顾客联络，承诺在在他们新的购买联想笔记本电脑行动中向他们提供100元优惠，这个100元可以用到总的消费金额中，无论有没有其他折扣，有效期至今年8月3日。

　　英文媒体的相关报道：

　　CBC：Lenovo offers $100 for laptop pricing glitch

　　Global News：Lenovo Canada cancels customer orders after online pricing error