多伦多零售商开始用智能手机追踪消费者消费习惯

　　鞋店老板戴薇丝去年9月与多伦多新成立的Physicalytics签约，并开始使用行动分析学后，开始知道每一天的每一个时候走进她位于Ugly Dukling店面的人数约有多少、顾客平均看橱窗的时间有多久、在店里消费几次。

　　零售业者现在利用与消费者智慧手机连结的无线网路与蓝芽技术，可以和网路零售业者一样追踪消费者多年来的消费模型，对他们安排人员配置、商品内容及商店陈列大有帮助。

　　从资料里找出模式的分析学长期以来一直是零售业的一个要素，网购出现后，电子商务在这方面向来领先传统店面一筹。电子零售业者知道顾客光雇其网站的次数、浏览的商品，然后会根据人口统计学提出商品建议。

　　但是传统店面的业主现在也可以看到同样类型的资料了。加州圣荷西RetailNext执行长艾格拉契夫说：「以前店里的情形完全是一个黑洞，现在开始投射光线以后，就可以改进并看到很大的成果。」

　　这家位于矽谷的公司用运算法则解读从北美一些最大零售业者的监看录影机和智慧手机追踪器。他们的行动分析学技术已在加拿大400个店面据点使用，包括服饰零售店American Apparels。购买软体分析资料的费用从每月数百元到数千元不等，依需要资料的深入程度而定。

　　这个分析可使店家加强人们喜欢上实体店面的一个理由，就是顾客服务。艾格拉契夫说：「时至今日，完全以产品现货供应能力与价格与竞争者区分的实体店面很难生存。」

　　赛事软体公司(SAS Institute)零售分析学执行顾问谢弗说，零售业目前正处于「转型的转点上」，愈来与多业者明白行动分析学的潜力，例如透过低功耗的蓝芽beacons，在消费者进入设定范围后便发出行销讯息和其他资讯到消费者的手机。

　　苹果电脑(Apple)去年在作业系统升级的同时推出iBeacon，开始在美国一些店家测试这个信号台。顾客走进苹果的店面时，beacons就会传送个人化的「欢迎」讯息到他们的智慧手机上，然后提醒顾客更新手机软体。

　　其他美国零售业者，包括梅西百货(Macy's)、超市巨头Safeway等，也都利用这个技术把购物折扣的讯息传送到消费者的手机。

　　谢弗说，在「做决定的时刻」直接向顾客行销的力量，对零售业者的成功至为关键。不过尽管这个做法具有无限可能性，但是零售业者一直不愿积极测试beacon技术，因为担心太多的信息让消费者应接不暇或违反他们的隐私权。