你了解多少?加拿大飞机乘客鲜为人知的5大权利

　　经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。

　　多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。

　　这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。

　　在另起一起案件中，一名加航的乘客在拿到了登机牌后拖了6小时还没上飞机(相关新闻：怒告加航!拿登机牌拖6小时没上飞机)。

　　类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。

　　加拿大工业部长詹姆斯·穆尔(James Moore)说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。

　　然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。

　　很多乘客不了解自己的权利

　　维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。

　　加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。

　　卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。

　　飞机乘客确实拥有一定权利，包括：

　　1. 行李出现问题?有权获得赔偿

　　行李丢了?不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。

　　比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。

　　赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。

　　2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机

　　坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。

　　下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。

　　3. 位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还

　　到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。

　　一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。

　　对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司(WestJet)和太阳之翼航空公司(Sunwing)的有关补偿最高可达1300加元。

　　4. 行李晚到?航空公司送“货”上门

　　如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。

　　5. 对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构

　　在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。

　　交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。

　　去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。作者：赵黎