中国游客来加拿大：不守规矩怎么办？

　　作为加拿大首次承办北美最大型的旅游业界推广活动的主办单位，大温列治文旅游局从3月10日到13日举办第六届活力美洲-中国旅游交流峰会，云集北美旅游供应商、接待运营商及中国旅游从业人员200余位。此行中国考察团的成员有60名，分别来自北京、上海、广州、浙江、四川、陕西、天津等多个省市地区。

　　加拿大从2010年起获批准为中国出境旅游目的地之后，各方都在积极开发中国市场，想吸引到更多的中国游客。统计数据显示，2013年，加拿大接待的过夜中国游客约为365,314人次，较2012年增长22.3%，为加拿大旅游业带来4.86亿加元的收入。2012年，中国游客每次出游时用于酒店、饮食及购物的平均支出是7243美元(超过其他海外游客50%)。

　　旅游业作为无烟工业，是一项行业关联度高、牵涉面广、辐射性强的综合性经济产业。尽管从表面上来看旅游业不会污染环境，但如果处理不善，对当地的影响也相当严重。

　　比如，某些中国游客在旅游目的地吵吵闹闹、拒绝排队、推搡，中国游客还随地吐痰、乱扔垃圾，在公共场合抽烟，连基本的卫生都不讲，这些言行举止的不文明使得泰国清迈市民将中国游客视作为讨厌鬼，中国游客给当地社区带去了许多麻烦，当地市民希望生活中没有游客的打扰。另有70%的受访者表示，他们宁愿不让中国游客来到他们的城市。51%的受访者表示，中国游客的到来给本就有限的公共设施增加了额外负担。调查结果表示，世界大多数旅游接待国，某些中国游客过多的城市，都表达过类似的批评观点。2009年，大约有70万中国游客去泰国旅游，到2013年已跃升至470万人。“根据调查，中国游客增多给当地人造成很大影响。由于他们不文明的举止，来自其他国家的高品质游客人数有所减少。”

　　在此次峰会的开幕酒宴上，主办方列治文旅游局安排详细周到：旅游局的工作人员手上挥舞摆动着加拿大国旗、脸上洋溢着笑容和热情，夹道欢迎来自中国的贵宾。在原著民的鼓踏声中，欢迎酒会拉开了序幕，还特地配置了全程中文翻译。可就在列治文旅游局行政运营总裁雷翠西(Tracy Lakeman)、联邦耆英部长黄陈小萍、列治文市市长马保定等三级政要的发言讲话中，本来应该静声聆听的现场，屡次发出交头接耳的嘈杂声，以致工作人员以“嘘”来表示在嘉宾发言中，务必请保持安静。

　　在列治文旅游局欢迎酒会余兴节目中，安排有和皇家骑警帅哥们合影拍照，然后立刻用彩色打印机合成出列治文渔人码头的背景图片，显示出“I love Richmond”的主题。这样一个免费的体验活动，就有某几位中国贵宾上前插队。作为旅游从业人员，若是这样的素质，如何能期望各位能把加拿大多元文化的美好、尊重、友爱很好地传递给由他们组织来的中国游客?但愿笔者是在杞人忧天。

　　笔者没有拿到所有60名来自中国旅游从业者的名单。从有限的几张交换名片中，笔者比较吃惊地看到：有家号称国际旅行社的单位，其营业范围只是具备接待海外入境游事务的地接社、可以组织中国公民在中国境内游及机票代理业务。在2000年以前，中国旅行社分为一类社、二类社、三类社，只有一类社才有出境权，可组织中国游客出境旅游。

　　在2000年以后，中国国家旅游局不再具体管理旅行社的事务，把审核权下交给当地的旅游局掌握。经过网上搜索调查后，笔者明确看到，此国际旅行社无出境权；而从另一家中国嘉宾交换得到的名片上，其在中国经营旅行业务，以美国某旅游机构在沪开设办事处的形式存在，根本没有中国境内相关的从业资质，在中国属于不合法经营，应列在取缔范围。

　　列治文旅游局运营总裁雷翠西在发言中强调此次峰会是一次显示爱与和平的会议，能使爱的人相聚在一起。列治文有加拿大的特色又有华裔的生活气息，在向中国旅游界推介列治文、大温哥华、BC省和加拿大旅游景点, 带动本地经济发展同时，也需要旅游推广人员提早考虑到中国游客会给本地居民的整体生活质量带来的负面影响。比如说，加拿大的龙虾、蓝莓因出口中国增多，已造成本地价格不再便宜。比起走马观花、蜻蜓点水式的观光旅游，更好的办法是输出加国文化，加国文化中的平等、尊重等精髓。

　　宋代以后，通过中国文人墨客的多年渲染，江南的景色具备了丝竹韵味、吴侬细语、烟雨蒙蒙等乌托帮式想象中的秀美;凤凰卫视的主持人窦文涛，在接受BC省旅游局邀请到访维多利亚和松鸡山(Grouse Mountain)后，屡次在《锵锵三人行》节目中以无比推崇的语气提及大温的空气清新、美景如画。融合了多元文化的特色，加拿大鲜花锦簇的春、恬静明媚的夏、红枫尽染的秋、童话般浪漫的冬，四季美景都会给游客带去意想不到的惊喜。

　　文化的渗透与引领比起光宣传旅游商品的本身，更容易深入人心。目前大部分中国旅游业界，只把加拿大作为以美国为主打目的地美加顺道游推出，那么，加拿大冬季寒冷的气候，无疑会对中国传统的旅游旺季之一的春节的出游人数造成影响。如果在招揽中国旅游业界的买手来体验加拿大的同时，有意识地更多邀请中国媒体界、书画界、学术界的知名人士，参与到从文化层面深度解读加拿大，或许对推广加拿大的价值观更有裨益。（作者：汉加）