TTC发2014年乘客服务约定 如未兑现公布投诉

　　多伦多公共汽车局(TTC)14日公布2014年的乘客服务约定(Customer Charter)以及39项有明确时间限制的服务承诺。未来如果约定内容未兑现，乘客投诉将发布在TTC网站上。

　　多伦多公共汽车局向乘客承诺，将进一步提高服务可靠性、增进信息交流度、实现车辆设备现代化、优化搭乘便利性以及提升车辆与站台清洁度等。

　　2014的乘客服务约定承诺，如在明确规定的时间内没有被兑现，乘客可向多伦多公共汽车局的管理部门投诉。任何有悖承诺的行为都将每季度被上报给多伦多公共汽车局董事会，并发布于TTC网站上。

　　多伦多公共汽车局公布2014年乘客服务约定，承诺将提供乘客更完善的服务。(本报资料照片)

　　除了今年新定下的39项服务承诺，多伦多公共汽车局还将在TTC网站上公布所有公共汽车与街车的线路，每季度安排五次乘客与管理者的见面会，每季度进行乘客满意度调查和神秘乘客调查等。