副市长:助市府各部门实现和市民的“无缝”沟通

　　多市政府申诉专员克林(Fiona Crean)昨天表示﹐过去1年中居民和市府职员打交道中问题增大。她的办公室全年收到1827宗投诉﹐比2012年增加了28%﹔其中70%和市府职员较差的沟通、提供信息不足有关。

　　副市长凯利即时对问题做出反应﹐称他承诺将提出设想﹐帮助市府各部门实现和市民的“无缝”沟通。

　　克林认为﹐造成投诉大幅增加的原因﹐主要是社会不平等增加。投诉者中不少生活贫困﹐有的残障﹐也有的身体机能退化。因此更多人转向廉租屋、补贴的托儿服务和社会资助。

　　克林称﹐已经就服务问题和市府经理交换意见﹐希望管理层遏制此不良势头。(余曦摄)

　　职员服务态度恶劣

　　申诉办公室提供了市府职员服务态度恶劣的例证。

　　例证1﹕一名女士因病造成其美发厅牌照过期。市府官员告诉她﹐她需要提供建筑规划来取回牌照。但她的房东无法找到。最终﹐直到申诉专员介入﹐官员才承认﹐其实相关建筑规划市府已经存盘。她去市府楼房部门可以很容易取得。

　　例证2﹕市府“房屋联络”部门的官员告诉一名母亲﹐2个月之后她和孩子们可以入住市府社区房屋公司的物业。这名母亲结束了她的租约。但准备搬家前一周﹐她去看了房﹐才发现房屋因设施陈旧未能通过安全评估而在修理。结果她和孩子现在无家可归。官员承认﹐没有提供给她详细的信息。

　　克林表示﹐市府职员服务态度问题还表现在﹐不给居民回电﹔或者需要及时处理的事情比如水淹土库﹐居民急死职员不急等。

　　投诉最多的3大机构是多伦多社区房屋公司﹐公共汽车局和市府牌照和标准部门的城市附例执法人员。

　　从市府官员角度﹐克林理解他们也是面临很大压力。目前市府有2,540个职位空置﹐使得市府人力紧张。但尽管压力大﹐克林认为不应是影响为市民服务的借口。

　　而从投诉人方面来看﹐申诉办也发现投诉者变得不大耐烦、容易发火﹐甚至和申诉办人员发生冲突﹐需要保安人员来帮助。

　　克林理解﹐因为许多居民面临诸如丧失了工作或住房等严重的问题。

　　此外﹐“人们面临经济萧条的问题﹐他们看到市府官员们收入体面”﹐自然心里不那么平衡。