加国电讯服务供应公司TekSavvy委托IDC Canada所做的网上调查发现,57%的加拿大人表示并不清楚自己使用的上网计划,当中包括价钱、频宽(bandwidth)、用量(gigabytes)及速度等等。三分一受访者不肯定自己使用中的上网计划,要有多少用量才能满足每月的上网需要,而只有四分一受访者表示,会密切监察个人的频宽用量。
虽然很多人都表示,价格是他们选择上网计划的主要考虑因素,更有6成人指出,转换上网服务供应商的主因是月费价格,只有3成表示转台是因为服务供应商的顾客服务差所致。此外,有高达67%的受访者都觉得正在使用中的上网服务月费太贵,或感觉收费不公。
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