顾客越来越有耐心 合意商品等节礼日降价再出手

　　受美国感恩节黑色星期五大平卖的影响，加拿大人也开始了自己的「黑色星期五大平卖」，而且对于电子商务零售商来说，「黑色星期五」的销售业绩甚至比圣诞和节礼日的销售更好。但科技的飞速发展，并不一定带来更多的销售额，许多零售商还需要想办法适应新技术。

　　总部设在满地可市的电子商家Beyond the Rack，发觉在「黑色星期五」的销售额，比在圣诞和节礼日的大平卖更高。公司的首席销售官威伯格(Jim Weinberg)表示：「这相当于我们的『超级碗』。在『黑色星期五』和『网购星期一』(Cyber Monday)，新客户的数目多得惊人，也正式宣告了圣诞大销售的开始。」

　　网络公司谷歌(Google)所做的调查发现，有37%的加拿大人认为，「黑色星期五」和「网购星期一」的销售量要大于节礼日的销售。

　　Innohub是一家为商家提供电子商务支持的创新公司，它的总裁帕克(Amanda Parker)表示，由于美国零售市场是加拿大的10倍以上，商品价格更加便宜，有不少加拿大商家为了在「黑色星期五」留住本地客源，降价的幅度还高于节礼日减价，因此获得更大的销量不足为奇。

　　「而且『黑色星期五』之后就是『网购星期一』，许多顾客看到自己心仪的商品在『黑色星期五』没有减价，就会耐心地多等两两天，看能不能在『网购星期一』找到一个更大的折扣。」

　　帕克称，出于同样的原因，有不少加拿大人已经将节礼日当成了后备，只有当「黑色星期五」和「网购星期一」都没有买到合意的商品时，才会在节礼日的最后时刻出手。

　　帕克还指出，智能手机的广泛运用，在帮助顾客更方便快捷地购物的同时，对零售商也作出了更高的挑战。

　　谷歌的市场调查显示，有超过五成的加拿大人将利用智能手机帮助购物，与此同时，也有超过五成的顾客在逛商店时使用手机查看商品情况，而且看完之后，有近七成八的人没有买任何商品便离去。

　　「这些顾客把商店当成了货品展示台，试穿、试用，挑中自己的满意的款式之后，转身去网上订货，往往还能获得更低的价格，因此有一些商家就不愿自己被排挤到边缘地位。」

　　帕克解释称，现在有一些大公司向自己的分销商分配二维码，当分销商向顾客推销某件产品却缺货时，顾客可用手机扫描二维码，一来可向总部下订单，而来也是记录这件商品的售出，功劳要记在这家分销商的身上，将来结算时，要对家店有利润分成。

　　「技术发展很快，零售商要及时跟上，才能保住不被抛下，还可能争到更多利润。」