曝光黑心商家的坑客手段

　　不知大家在购物之后是否查看购物清单小票?如果你经常查看小票的话，你一定会发现一些问题。如果你没有查看的话，也许你在看完我下面所说的会感到大吃一惊。

　　为什么今天特地把这种小事拿出来说呢?傍晚饭后到Shoppers去买了点东西。因为平时上超市可能会买很多东西，购物后的小票一般都会瞄一下，大致查看一下所购货物及价格等信息。今天因为买的东西很少，所以结账等事情都是女儿在做，完了购物小票也是她拿着，我根本就没有在意。然而，由于平时这样做，女儿也在看着，而且平时也发现钱被超市算错的情况，所以她非常清楚地知道经常会有这样的事发生。

　　今天走出Shoppers之后，女儿边走边看小票。到停车场，我都已经打开车门准备上车了，她在后面叫：「爸爸，我们买的这个怎么算了这么多钱?」我一看，是哦，明显的刚才看见Price Tag上面写的是$1.99，原价是$3.49，而小票上居然按原价算我的钱。加上税也被多算了，一盒就多收了我一块七，想想，总共一盒才$1.99，而多收的钱都快赶上了价格。不行，还是要进去跟商店理论一下，虽然钱不多，但商家这样做生意太不地道了。

　　对于许多人来说，遇到这样的事，一块多钱或者甚至只有几毛钱，基本上是不会浪费时间去找商家理论的。我曾经也非常的烦这样的事情。去找收银员是不可能得到解决的，她们一般都会推说去找客户服务台。

　　到了客户服务台，基本上态度都还可以，但必须呼叫员工去Check一下货品与价格或者自己装模作样地去核对，然后出来再退钱给顾客。这样的程序，少则十分钟，多则半小时(因为客户服务人员不一定有空，必须排队等候)。花这样的时间解决这样一点点事，实在是得不偿失，非常的让人抓狂。但是，我个人认为，这样的事还是要做，而且在退了钱之后会交待客户服务人员去把价格卷标改了或是在计算机系统里把错误信息改了，以免再次多算其他客户的钱。

　　我知道，有许多人是不会象我这样愿意花时间去等候退钱的，反正没多少钱，就算了，走了。商家也正是利用人的这种心理而屡屡得手，不然的话，我不会遇到那么多次同类的事，也就是说商家是故意经常这样做的，在货架上摆放相同的产品，只是重量有些微的差别或是包装有所不同，同时只放一个价格卷标在上面，而在计算机系统里却有两种价格(这种情况特别容易出现在打折商品上)。

　　顾客一般不会非常详细地去核对价格卷标上的简写的很难辨认的信息，会各种不同的各拿一种或一个，这样在结账的时候，被算的就是不同的价格。假如顾客不看小票，钱被多算了都不知道。如果顾客看小票，发现了但碍于钱太少不好意思找商家理论，钱也就被商家多赚了。也有的客人是因为找商家退钱耗费太多的时间，觉得划不来就走了，商家也多赚钱了。

　　各种各样的顾客都有，商家一般是抱着你发现了，来找我退钱，我就退给你，一般顾客也不会说什么，没来找我退，我就赚了。而这样没发现没来退或嫌麻烦浪费时间或碍于面子等多种原因而不来退的人是很多的，商家这样就赚了很多。

　　我不知道这样的情况算不算欺诈，我把它定为是欺诈的轻微表现。因为它确实存在主观故意(可能去找他理论的时候，商家都会说是疏忽而不会说是故意的，但经常出现就肯定不是疏忽了)，而且实实在在对顾客造成损失(虽然每个顾客损失的数额很小，但顾客群体很大，顾客总体的损失是很大的)。

　　由于这种情况所出现的每笔损失是很小的，所以针对它没有比较严厉的处罚措施，但政府还是早都监管到这种情况了。我知道有两种有关价格方面的规定，即Price Differences 和Price Match。

　　Price Differences就是在收银员扫描出来的价钱高于贴在商品货架上的Price Tag的价钱(10元以下货物有效)，该款货物就免费送给你。即假如一件商品的价格卷标是$5.99，但收银员扫描出来的价格是$6.99或是其他高于$5.99的任何价格，你都可以要求商店免费给你这件商品。正规的超市，在收银台附近都有这样的规定，认真的顾客应该是能够发现的。

　　很多大的商店都有Price Match，比较常见的是Future Shop和Bestbuy之间。假设Futureshop买一款计算机500元，而同一款计算机在Bestbuy卖550元，你就可以打印或者Show给Bestbuy的工作人员Futureshop的价钱，这个时候Bestbuy就必须要退给你(550-500)×110%=55元。有时候商家不会给顾客110%的Price Match，一般都会给100%，看各个店规定。

　　Price Match的规定一般在电器商店比较常见，我只有一次使用这个规定的经历，即在两个商店的网站在查看同样的商品的价格，然后打印出来，到离家近的商店去买，就能按低的价格成交。

　　大家知道这样的规定之后，还是要把它运用到实际操作当中去，一方面保护自己的利益，另一方面让商家付出代价。正如上例，10元以下的商品，假如商家算的价钱比价格卷标上的高，不应该叫商家退还差额而应该让商家把商品免费给你。假如每个人都这样做，商家就会因为受不了这样的损失而收敛这种轻微的欺诈行为或者说是无心的失误，起码这样的状况会变少。

　　自然环境我们每个人要保护，商业环境也要我们每个人以行动去保护。不管是保护自然环境还是商业环境，都会有利于我们每个人的。（作者：山蛟龙）