市民投诉雪暴政府铲雪迟 多伦多市府承诺改进

　　今年2月8日多市下了一场罕见暴风雪。大雪覆盖马路街道﹐积雪厚实，市民对铲雪的进度投诉不少。市府相关部门就对付大雪做了一番回顾﹐认为未来不乏可改进之处。

　　该报告将于今天召开的市议会工务委员会会议上公布。

　　市府官员称﹐今年这场大雪﹐本来预报仅10到15厘米﹐没有想到结果下了30到34厘米。多市从1998年合并成立以来﹐类似大规模的降雪仅经历了4次。

　　也许因为大雪出乎意料﹐所以市民投诉和请求服务的电话蜂拥而至。

　　根据市府统计﹐从2月7日起到14日为止﹐市府收到投诉电话总共4140个。其中﹐超过一半的投诉电话是在暴风雪过后的星期天中午12时打来的。那天﹐社区马路是到上午9时铲雪完毕，但行人道则要到当天晚上才完成。

　　由于市府铲雪车队相当大部分是合约车辆﹐这些车辆在暴风雪中的表现十分令人关注。不过﹐市府的报告称﹐合约当中规定﹐如果市府官员发现其铲雪出现问题﹐表现不佳﹐他们必须立刻重做，而且费用自理。这条规定﹐过去多年中执行很好。

　　市府官员认为﹐本次铲雪成功的地方是﹕主要马路没有关闭﹐在暴风雪结束后数小时铲雪就基本完成。市府和媒体、议员、311市民热线及高级管理人员之间的通讯得到维持。全市铲雪活动进行得有目的和持续性。

　　但他们也认为﹐可改进之处包括﹕需要改善暴风雪之前、进行中和之后﹐与公众的信息共享。检讨过夜泊车的规定﹐帮助市府车队顺利铲雪。向311热线员工提供更清晰的铲雪进度。为议员和高级管理人员提供更多进展信息。