华裔市民投诉:手机收空白短讯 莫名其妙被多收费

　　手机离奇空白短讯 收费1元

　　帐单隐藏错收费 投诉获退款

　　在温哥华相继有华裔市民投诉，在最近收到的手机帐单上，出现自己从未订阅、来自“FXM Stock Tips”的短讯收费，而且涉及不只一间手机公司，而被多收的一元费用，隐藏在其他收费当中，不排除仍有没看清楚帐单的市民没有发现。

　　手机公司表示已发现FXM“错误发出短讯”的情形，会为客户退款，并已终止“FXM”的短讯发出服务;而客户可以要求电话公司封锁手机的“短讯订阅”功能。

　　本那比一名读者David向本报反应，在前两天收到的手机帐单上，莫名其妙出现了一元的“第三方收费”(Third Party Charge)，他感到很奇怪，然后再翻查母亲的帐单，母亲的电话帐单上也被莫名其妙多收一元。

　　David表示，他从来不使用收费短讯服务，不可能会有这笔费用，于是他根据帐单上所列的短讯来源“131313”，并在手机的短讯纪录上找到这笔于去年12月23日收到的短讯。

　　他说，如果不是帐单出现奇怪的收费，他根本不会注意到有这通自“131313”打出的短讯，而当他打开这通短讯，其内容也是一片空白，于是他向Fido作出投诉。

　　David向Fido投诉时，服务人员一开始怀疑他或是家人曾经订阅FXM的股票消息，经过解释，服务人员才同意退费。

　　无独有偶，昨日又有另一名使用Rogers手机服务的华裔市民林先生，也向作出相同投诉。

　　林先生说，网上在今年1月7日开始，就有手机用户反映，因收到“FXM”的短讯而被多收一元，网友形容的经验都雷同，即是收到帐单，才发现有一笔短讯一元收费，而且都是从“FXM”公司发出。

　　本来没有留意的林先生，前天在自己的Rogers帐单上，也发现这笔不该由他付的收费，他利用Rogers网上即时客户服务，服务人员很快同意将一元退回。

　　不管是David或是林先生均认为，虽然自己被多收的费用会被退回，但担心还有其他忙碌而未细看帐单的市民，还没有察觉，所以希望藉由自己的经验，提醒市民不要多付冤枉钱，那怕钱数不多，也不应白付。

　　“FXM”短讯错误收费的问题，受影响的市民不只在卑诗省，CBC电视台报道指出，住在卡加利的妇女Colleen Harkonen也有相同经验，经过向Rogers投诉，也已被退还多收一元的部分。

　　加拿大无线电讯协会的发言人肖玛(Marc Choma)指出，这似乎是针对手机网络的罕见、恶意的攻击。

　　他说，短讯收费机制通常牵涉三方：提供内容的公司、发出短讯的公司，以及手机公司。不过，这些公司之间如何摊分收益，属于私隐的範围，外界很难得知叁方之间的商业关系为何。

　　他呼吁用户要留意帐上的不明收费，以保护自己的权益。

　　封订阅功能 杜绝付费短讯

　　Fido电话公司发言人凯特(Jennifer Kett)称，经过调查，证实这次是“FXM错收费用”，并对受影响的客户致歉，她强调此一事件极为罕见，该公司向来严格监督与第三者有关的收费，一旦发现有公司收费出错，即会中止与他们的合作关系，以保护客户权益。而手机公司已即时终止“FXM”的短讯服务。

　　凯特解释，用户只有在使用手机 订阅收费的短讯时，他们收到短讯才会被收费，订阅的动作包括先“登记”(sign up)服务，再利用手机做确认订阅(confirm subscription)，此后每次透过短讯进行的交易行为，客户及短讯发送方均同时会留有发生时间、短讯内容等纪录以供核对。

　　凯特表示，Fido对一些不希望收到任何付费短讯的客户，可以提供封锁付费短讯的服务，选择该项封锁服务的客人，此后即不会再受到任何收费短讯问题的困扰。

　　以本那比的David为例，他后来要求电话公司干脆暂停所有以短讯订购服务，包括订音乐会门券及冰球赛入场券等所有与第叁者有关的服务，如此可以避免收到不明不白的帐单，以及需要处理的麻烦。