信用公司张冠李戴 加拿大消费者受害谁来负责?

　　信誉对一个人来说是很重要的，商业信誉对加拿大人的日常生活来说更是不可缺少的资产;但许多加拿大人不知道的是，由于信用公司的错误，他们成了信誉受损的无辜受害者。

　　信用记录容易出错

　　加拿大有专门的信用公司收集整理每个加拿大消费者的信用资料，并在收取费用后将有关的信用记录提供给加拿大的银行、汽车销售等公司企业，供他们在决定是否给消费者提供贷款和收取多高的贷款利率时参考。但加拿大广播公司的深入调查显示，由于信用公司的错误，许多加拿大的消费者在不知情的情况下多付出了成千上万加元的贷款利息，有的消费者则干脆连贷款的请求都被拒绝。根据加拿大太平洋沿岸不列颠哥伦比亚省消费者保护组织的统计数字，在过去3年中仅不列颠哥伦比亚省就有341位消费者向省政府抱怨信用公司积累的他们的信用信息出现差错，导致他们的信用等级被平白无故的降低。加拿大10个省和3个特区中有许多并没有消费者对信用记录的抱怨这方面的统计数字。不过，2005年加拿大政府资助的一项研究显示，有18%的消费者发现信用公司累计的有关他们的信用记录不准确，他们中有不少人说这些不准确的消费者信用记录导致他们无法获得贷款等金融服务。

　　信用记录张冠李戴后果严重

　　信用公司错误记录的受害者麦尔文.史密斯说，信用公司张冠李戴，把别人未付电话账单的事情记在了他的头上;结果是他申请信用卡或信用贷款的申请被银行拒绝。加拿大多伦多帮助消费者与信用公司打官司以恢复自己信用清白的专家伯纳维奇说，这种事情他遇到的太多了，每天都见到。

　　信用公司对这种信用记录张冠李戴的差错是如何解释的呢?加拿大主要的消费者信用公司Equifax的运营负责人保罗.勒菲弗说，任何公司都会出现这样或那样的失误，Equifax这样的消费者信用公司也不例外。保罗.勒菲弗进一步解释说，Equifax公司每个月要更新140万个消费者信用记录，都是电子数据化的信息。言外之意是，这么大的信息量，出点儿差错在所难免。

　　消费者付出的代价

　　对于Equifax这样的消费者信用公司来说出点儿差错可能不算回事，但对于具体的消费者来说，问题可就大了。比如这篇报道开头提到的卡车司机麦尔文.史密斯，他为了恢复自己的信誉清白已经花了几个月的时间，其中包括以张冠李戴的理由把追债公司iQor告上小额赔偿法庭，赢得了三千加元的赔偿。但由于Equifax消费者信用公司没有及时修正他的信用记录，他最近申请信用卡又被拒绝。在多伦多市帮助消费者解决信用记录问题的专家伯纳维奇说，有了不良的信用记录，银行会拒绝提供房屋贷款、汽车贷款、信用贷款;消费者在日常生活中会遇到许多困难，而所有这些本来都是不应该发生的。伯纳维奇指出，在加拿大这样的消费社会里，没有商业信用的人是受到排斥的，不管你的消费者信用是真的差还由于张冠李戴而变差的，结果都是得不到信用贷款。

　　应该经常查看自己的信用记录

　　虽然消费者可以向信用公司查询自己的信用记录，但只有很少的人这样做。结果是绝大多数消费者不知道自己的信用记录是否正确，不知道他们为不正确的信用记录付出了多少金钱方面的代价。加拿大保护消费者信用方面的专家史密斯强调消费者定期检查自己信用记录的重要性，否则错误会年复一年的继续存在，消费者要年复一年的为此付出代价。此外，史密斯认为加拿大联邦政府应该负起保护消费者的责任，借鉴美国的经验在全加拿大范围内统一立法，强迫消费者信用公司在消费者提出抱怨后一个月之内对之进行调查，并消除错误的信用记录，否则要面临巨额罚款。