保障消费者权利 安省消费纠纷可拨打中文免费专线

　　有鑑于消费申诉的案件不断增加，尤其新移民当遇到消费纠纷发生时，往往因为语言的障碍而求助无门。安省消费服务厅因此向省民提供消费权益指南及多种语言的服务，以更有效地保障消费者的权利。

　　安省消费服务厅厅长贝丝特(Margarett Best)在9日所举行的发布会中表示，消费服务厅工作的目的，是要帮助省民做一个聪明的消费者，不但要在消费行为中聪明的选择购物、聪明的花费每一分钱、也要保护每一分辛苦赚来的钱，这不只对土生土长的省民而言，同时也是针对新到的移民。而消费服务厅所要发出的讯息非常简单，就是要协助安省居民每天都能轻鬆又聪明的过生活。

　　根据消费服务厅的统计，在2011年全年共接到约2万3000通的消费询问或投诉电话。若依照投诉的项目区分，收到投诉最多的前叁项消费行为类别，分别是讨债公司的4512件、电暖气租用与装修的2518件、家庭装璜修缮的2349件。此外，一般民众有可能会发生的汽车维修消费纠纷，其投诉的案件数则是居第10位的908件。一般而言，消费申诉的处理完成时间是90天，但仍须视个案的复杂程度而定。

　　消费服务厅网站首页有包括繁体中文及简体中文的等6种语言可提供选择。进入首页之后，若点选「2012年聪明消费月历」(2012 SMART CONSUMER CALENDAR)中文版，每个月都会针对不同的主题，来对于防止消费纠纷与诈骗进行宣导。消费服务厅更建议省民，在进行大笔的消费如装修或房屋买卖之前，可先进入消费服务厅网站的Consumer Beware List查询不良商家名单，以避免自己成为下一个受害者。

　　消费服务厅网站是www.ontario.ca/consumerservices，民众若想与服务人员通话，可拨打1-800-889-9768的免付费电话，亦提供中文的服务。