统计报告:多伦多311投诉电话 五分之一无人接

　　多伦多设有投诉电话311，主要解决地面坑洼、垃圾清洁或是自来水供应服务等问题， 然而调查发现有五分之一电话无人接听。

　　多伦多审计长葛瑞费斯(Jeff Griffiths)表示，根据2011年3月的统计报告发现，有五分之一的电话无人接听，十分之一的电话等待时间超过叁分鐘。311投诉部门服务质量差主要是因为员工旷工率高、现存的监督系统不完善以及员工服务水平参差不齐。

　　这份报告提出很多提高系统服务的建议并将于下周递交给审计委员会。