加拿大CRTC批准电讯业新规 明年5月开始实施

　　加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)14日批准了电讯业新的行业规则，新规则重新规範了电话公司收取家庭电话用户押金的数额、以及切断欠费客户电话的程序。该规则将于明年5月14日开始实行。

　　今年初，CRTC广泛徵询电讯业代表以及客户团体的意见，以对现行的行业规範进行改进。根据收集到的意见，在以下範畴进行了重新规範︰

　　.对欠费订户实施切断电话线处理的範围;

　　.在切断电话线之前，电讯公司必须预先发出通知;

　　.电讯公司中断电话服务的小时数及天数规定;

　　.电话服务由于故障中断后的修復;

　　.在帐单存在争议期间，需避免中断服务;

　　.为电讯公司收取的客户押金设置上限，并且电讯公司需支付利息。

　　CRTC电讯部门副主席Leonard Katz表示，加拿大消费者在过去遭遇了太多电话服务被中断的案例，或者必须支付押金，而且每一间公司会有不同的政策。CRTC相信，行业自身採取主动进行自我规範，会受到业界及消费者双方的认可。

　　该行业规则将由电讯服务投诉专员(CCTS)负责监督执行。CCTS成立于2007年，已经建立了完善的处理程序，以独立和公平的塬则，解决消费者对电讯服务的投诉。

　　新的行业规则将于2012年5月14日开始实行，适用于大型电讯公司及任何竞争者。

　　在CRTC的规管範围内，仍然有部分市场传统公司将继续执行现有的中断服务和收取押金的政策，消费者仍无法做出其他选择，这些政策仍由CRTC负责监督执行。

　　客户拖欠电话费 切断服务订新标準(明报)

　　加拿大广播及电讯委员会(CRTC)制订新守则﹐统一电话公司切断欠帐民户电话的程序。

　　新守则指定电话公司何时何日切断电话线﹐电话收费的最高按金。

　　加拿大广播及电讯委员会发言人卡梅尔(Denis Carmel)说﹐各省的守则本来不一致﹐家用固网电话新业者不受规範﹐例如魁北克省的Videotron。

　　他说﹕「现在我们有一套守则﹐适用于所有人。」

　　电话公司切断欠帐民户电话线﹐需向用户解释理由﹐业者只能在周一到周五早上8时到晚间9时﹑周末早上9时到下午5时切线。卡梅尔指出﹐电话公司要求客户支付按金﹐最多收取3个月按金﹐或是全部供应设备的费用。

　　新守则2012年5月14日生效﹐大型电话公司和它们的竞争对手都要遵守。