近年来,越来越多的本国零售商改变了已使用了几十年来的纸收据,向消费者提供电子收据服务。虽然电子收据能够给消费者带来方便,但是也有专家指出,它可能泄露私人信息,成为商家和广告公司促销的管道,给自己的生活带来不便,或潜在地增加消费。
背景:电子收据广受顾客欢迎
早在上个世纪90年代,美国的零售商便首次想到了开发电子收据,但是后来互联网泡沫(dot-com)的破碎令这项开发不了了之。直至近几年,北美对电子收据的研发终于完成,并渐渐地走向了本国的市场。
与纸收据相比,电子收据具有不可比拟的优势,所以一出现就受到了消费者的欢迎。纸收据不仅浪费资源和“制造垃圾”,而且还非常碍事:需要的时候找不到,不需要的时候满抽屉、满钱包都是,每次清理都能翻出一大堆,然后一股脑地将它们丢进垃圾箱。
(图片来源:CTV)
IBM公司退休系统程序员马奎斯(Denis Marquis)称,他最近在魁省购买眼镜,首次接触到了这种“电子收据”。店家首先问顾客要电子邮箱地址,然后把消费信息、货品资料全部发到邮箱中。顾客只需要在邮箱里建立一个文件夹,便可以保存数月甚至数年的收据,需要的时候可以随时打印出来。
同时,使用电子收据的顾客在退货的时候也十分方便,他们甚至不需要将收据打出来,只需要提供自己的电子邮箱,客服人员便可以检索到购物信息。
马奎斯表示,他非常喜欢这种又环保、又便利的做法,从此以后他不用专门准备一个盒子专门保管收据,也省却了许多翻找的力气。
目前,Gap服装店旗下零售店及其附属品牌Banana Republic、Old Navy,以及苹果电脑公司,都有引进电子收据系统。
Gap公司发言人维克韦尔(Tara Wickwire)透露,该公司提供电子收据服务已有两月,大多数顾客的反应都很不错。不过,该零售店仍然保留了旧有的纸收据系统,可以让顾客自由选择,也可以两个都要。
电子收据可能会泄露个人信息
虽然电子收据能够给消费者带来方便,但是也有专家指出,它可能泄露私人信息,成为商家和广告公司促销的管道,给自己的生活带来不便,或潜在地增加消费。
负责协助零售商安装电子收费系统的Transaction Tree公司总裁沙皮罗(Jason Shapiro)在接受本地英文媒体CTV的采访时解释,顾客要收到电子收据,必须向零售商提供自己的电子邮件地址。当后者掌握这些信息后,便可以了解该顾客的消费习惯和爱好,并参照这些资料有目的地向邮箱里发促销产品。
沙皮罗表示,消费者在选择使用电子收据的时候必需三思:自己是否能够抵抗广告的诱惑?如果对广告没有什么抵抗力,最好还是舍弃电子收据的方便,继续使用传统的纸张收据。
从理论上来说,如果一个邮箱地址被越多的人知道,它接受到的垃圾邮件也就会越多,因此喜欢使用电子收据的消费者最好另注册一个邮箱地址,专门用于放置收据,以免各种各样的促销信息充斥,影响了自己的正常浏览。
联邦隐私专员办公室(Office of the Privacy Commissioner)的通讯科主管海登女士(Anne-Marie Hayden)指出,按照联邦保护个人隐私的法律条文(Canadian privacy laws),零售商在提供电子收据服务的时候必须告诉顾客,他们将怎样使用这些电子邮箱地址,同时也应该保护这些个人信息。
海登女士强调,即便本国有保护个人隐私的法律,消费者在使用电子收据前必须了解它的益处和缺点,做到尽可能地保护自己。就好像使用网上银行一样,它固然可以提供方便,但是也带来的一定的风险,而这一切都需要消费者自己去平衡。
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