华裔指遭擅自扣钱1000元订金 交易取消仍拒绝退款

　　华裔林女士致电本报，称早前在温哥华市一家汽车行选购新车时，车行在未经她同意下收取了1000元订金，最后交易取消也拒绝退款。林女士多次致电车行投诉，对方拖延了3个星期仍未退回订金，甚至反而要求事主承诺「3个月内不到其他车行买车」才会获退款。

　　拖延3周未退回订金

　　卑诗商誉局称如果车行未经顾客许可私扣取订金，已存在操守问题，顾客可作出投诉。林女士称会考虑提出投诉，并希望将事件公开，令其他民众引以为鉴，买车时要小心防范被无理收费。

　　林女士称，她上个月中旬前往温哥华一间车行，看中一款价值近5万元的新车，遂向店内一名销售员咨询贷款购车的具体价格和手续。

　　该销售员只简单介绍了该款车的资料，便向林女士索取信用卡和驾照，并表示公司不会随意收取任何费用，并称她为表买车的诚意，要签预购汽车协议，并需要缴付1000元的订金(security deposit)，车行会在正式交易时，可从购车总额中扣除这1000元，顾客不会有任何损失。

　　林女士虽然有所犹豫，但对心仪的车款还算满意，也误以为这是所有车行普遍做法，也就向对方提供信用卡。但林女士注意到文件写有「必须收取部分付款」(Partial Payment Required)，数额为1000元，其后更标注有「不退款」(Non-refundable)的字样。

　　林女士立即对此提出疑问，对方再次解释，称一旦通过贷款批准并签署正式合约，这1000元就会自动从整个购车款中扣除，而车行另一位负责贷款业务的顾问也承诺，如果无法通过贷款申请，车行会全额退还该订金。

　　因为还是存疑问，林女士随即要求车行减低订金数额至200元，但销售员在征询经理意见后却说「公司已经从你信用卡扣除了1000元!」林女士质问为何不事先征得她的许可，但对方只是再次安慰称车行不会随意使用这笔钱。

　　林女士本来打算在翌日买车，但当晚返家后感到不安，致电给朋友征询意见，一位与车行有过订金纠纷的友人告诉她，该车行的做法有点古怪，顾客刚进门就要拿走信用卡，这实在是「太激进」(too pushy)，之后私自收钱的行为更不寻常。而林女士又突然意识到，车行连她签署文件的副本都未给她，购车合同也未看到，她感到有问题，决定取消和该公司的交易。

　　3个月内不到其他车行买车

　　第二天返回车行后，林女士获得了所有签署过的文件副本，但当她要求取消交易并退还1000订金时，车行经理先要求林女士写下为何取消交易的理由，然后要她补写一句「3个月内不到其他车行买车」的承诺，这才能考虑退款。林女士当场拒绝做出该承诺，该经理则说「你不写我们就不退款!」

　　在接下来约3周的时间内，林女士数次致电或登门与对方沟通，对方虽然最后承诺会积极处理，但还是迟迟未致电林女士。