实际收费与查询价相差20倍 媒体助华裔讨回退款

　　温哥华一名读者日前透过本报投诉称他上个月收到Telus公司的长途电话费账单时，发现本来查询时被告知收费是每分钟4仙，但收到账单时却变成每分钟82仙，实际收费与「查询价」相差近20倍。

　　他事后曾多次致电该公司理论，均未获满意答复。

　　本报就此事向Telus公司查询后，事主称该公司已承诺会在近期退还多收的费用。

　　华裔王先生表示，他今年2月初曾2次致电Telus客户服务部，查询从奥地利维也纳致电回温哥华的长途电话收费标准，若费用在可以接受的范围，便会让前往维也纳做交换生的女儿使用该服务，费用则直接计入王先生已经设定好的每月自动扣款的账户内。

　　王先生强调，他为免出错，在使用该服务前已2次致电查询，第一次提供数据的是一位讲中文的华裔工作人员，对方明确告知是每分钟4仙，未再提及其他费用;第二次则是一位讲英语的职员回复他，答案与前者一致。

　　不料在女儿使用该服务后，他月底收到账单却大吃一惊，对方计算出的费用高达216.57元，大大超出他预计范围。

　　王先生致电该公司询问费用暴涨原因，对方却突然告知其中有32.89元的接驳费(connection fee)，收费标准也不是之前所说的每分钟4仙，而是每分钟82仙，两者差距约20倍。

　　王先生称，他之后2次打电话理论，并要求该公司翻查电话录音纪录。

　　电话公司坚持无错

　　对方除了坚持无错外，还称公司没有投诉部门，无法处理王先生的投诉;又或是承诺稍后派专人致电王先生再探讨问题等。

　　王先生表示，Telus之后确实派人打过电话给他，但他未能接到，对方给他的留言用词含糊，更未提及何时可以解决问题，让他十分失望和愤怒。

　　他说：「我已经是22年的老客户，而且中英文都很流利。这次很明显是他们没有说清楚或者弄错。却不愿意用积极的态度解决，很让人失望!」

　　本报随后在王先生的委托下，向Telus公司查询，对方很快回复称会重新查看其账单。结果王先生称迅即收到该公司通知，承诺会在计算清楚后退回所有多收的费用。他对于本报协助下得以解决问题表示感谢。

　　而卑诗商誉局(简称BBB)也特别提醒民众，在使用任何电话服务前一定要咨询清楚，遇到不明白的地方应及时寻求答案，碰到纠纷尽可能找提供服务的公司协商，如果一直不能获得满意答复，可向BBB寻求帮助，具体数据可浏览：www.mbc.bbb.org。