信用卡结账总被拒 信用报告显示男子已死15个月

　　威金斯(Willy Wilkins)在多伦多机场填写了新Visa卡的申请。当他旅行归来时从Visa信用卡公司接到一通紧急电话留言。他被告知，直接致电开户银行，并致电信用报告机构Equifax或TranUnion。

　　他说：“对方并未说出紧急电话的原因。当时需要购物，试图用现存的信用卡结账，但每次都被拒绝。”

　　信用报告显示已死15月

　　威金斯于是致电Equifax，结果被告知，其信用报告显示，他已死去15个月。他说：“我被告知，需前往银行证明自己仍然活着。”

　　然后，他不得不致函Equifax，并提供3套有照片的身份证明，以及一封证明自己仍然活着的信函。

　　当信用档案纠正之后，威金斯要求对方提供一份死亡证明的复印件，或引发其状况改变事件的原由。

　　他得到了一份信用报告复印件，上面显示他在一家从未打交道的银行有房贷。他致电该家银行，请求证明他并非该行客户。事实上，他根本没有房贷。

　　Equifax发言人卡洛尔(Tom Carroll)表示：“我们要求将死亡通知，例如死亡证明加入文档的证据。为了消除死亡通知，我们要求该客户以书面形式与我们联繫，然后我们就调查这一情况。我们查核备用文件以确保信息的准确性，并在发出信息之前咨询文件的提供者。”

　　该公司运作部门负责人奥哥(Odette Auger)表示，Equifax每月发出30,000份免费信用报告。

　　其中大约一半由消费者通过邮件提出请求，其余则通过自动电话服务。自动电话服务系统每日提供24小时服务。

　　通过邮件形式申请时并不需要提供社会保险号码(social insurance number，简称SIN)。但Equifax的自动电话服务系统则要求消费者提供SIN，这是一种保密信息，只限于收入报告的目的。

　　当消费者接到信用报告之后，如何纠正可能的错误?

　　消费者应向Equifax报告错误，后者则为消费者通知信贷授予机构，确保信息经过更新。

　　若信贷授予机构认为原先的信息是正确的，消费者是错的，如何办?

　　Equifax允许消费者在自己的档案中作出评语，限于400字。(Twitter允许140字。)若这足够，消费者可留下电话号码，有关方面可与消费者联络以获得信息。

　　奥哥说，若消费者面临房贷的截至期限或是身份盗窃的受害者，就可在48小时之内得到回答。

　　不过，仍然有人在遇到麻烦时很难及时纠正信用报告错误。

　　警员马池(Chi Ma，音译)与未婚妻今年6月购置了一套共管公寓单位，他们有预先批准的房贷。但他后来发现，他人的信用报告与其未婚妻的弄错。

　　他说：“Equifax要么拒绝纠正记录，要么拖拖拉拉。”

　　当笔者联络Equifax之后，数天之后错误就得到了纠正。该对夫妇购置物业中再未遇到波折。